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如何进行有效沟通 _沟通技巧探讨 刘 军 主要探讨内容 沟通的基本概述 有效沟通过程 有效沟通的基本步骤 有效沟通的肢体语言 不同人际风格的沟通技巧 怎样同领导进行有效沟通 怎样同部下进行有效沟通 怎样同家人沟通 一、沟通的基本概述 什么是沟通? 1、探讨的目的：了解沟通的基本结构；有效利用肢体语言，提高沟通能力；熟悉高效沟通的步骤；.掌握人际风格沟通技巧；提高与上司的沟通质量；改善与下属的沟通方法；通过沟通改善与其它部门的工作关系；掌握会议沟通技巧 2、沟通：是为了一个设定的目标，通过语言的方式(两种型式)把信息、思想和情感在个人或群体间传达，并达成一致的过程。 3、沟通的三个要素：要有一个明确的目标；达成一致；沟通信息、思想和情感。 4、沟通的两种方式：语言的沟通；肢体语言的沟通 注意：语言更擅长沟通信息，肢体语言更善于沟通思想和情感；面对面的沟通永远是最容易完成信息、思想和情感沟通。 5、沟通的双向性： 6、沟通的三行为：说、听、问 沟通失败的原因 高效沟通的三原则 1、谈论行为不谈论个性 谈论行为：就是讨论一个人所做的某件事或者说的某句话。 个性：就是对某一个人的观念或者评论。 就是通常所说的：对事不对人。 2、语言明确沟通 明确就是在沟通中，说的话一定要非常明确，让对方有个准确的惟一理解，不要说些模棱两可的话。 3、积极聆听（另讲） 问题：你在工作中是否了解沟通的含义，是否是双向，是否有三行为，大致能各占多少？是否遵循了沟通的三原则？语言和肢体语言做得怎样？是否有沟通失败的情况，是什么原因？ 二、有效沟通过程 沟通的过程是一个完整的双向过程，发送信息者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言或肢体语言发送给对方。当接收者收到信息、思想和情感后，通过思考会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通。 这就提出来一个问题，在发送、接收、反馈过程中我们应该怎样做？应该注意些什么，避免些什么？才能有一个好的沟通过程，出现好的沟通结果，达成一致呢？ 有如下方面，请大家一定要注意！ 1、有效的发送信息的技巧（How) 2、何时发送信息 (When) 3、确定信息的内容 (What) 4、谁来接收信息 (Who) 5、在何地发送信息 (Where) 关键沟通技巧——积极聆听 认真分析沟通的三行为（说、听、问），我们会发现听比说更重要。我们常常听别人讲了许多话，却没有认真去聆听对方传递的真实信息，导致沟通不理想。如果你面对一个心不在焉的倾听者，你的心里一定会非常不满；而倾听者如能洗耳恭听，并伴以会心的微笑作为反馈，那你会觉得受到尊重，得到理解，人际关系从而融洽，沟通从而顺利。所以说：聆听是一种非语言性的沟通技巧。 聆听的理念 首先我们认真理解一下中国的“听” 我们的祖先在创造“听”字时，是非常有礼仪、有讲 究的。听字的繁体写法：听 1、一个‘耳’字，听自然要用耳朵；2、‘一’‘心’，一心一意，很专心的去听；3、‘四’代表眼睛，要看着对方；4、 ‘耳’字下方还有一个王字，对方至上，把说话人当成王者对待。 聆听：是在专心致志地听取别人说话时，不时地通过你的面部表情、肢体语言和说话的回应，向对方传递一种信息：我很想听你的说话，我尊重的关注你的一种情感活动。 按下列标准自己检查一下，1分从不、2分有时、3分通常、4分总是这样 聆听的原则： 适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他人理解；鼓励他人表达自己；聆听全部信息；表现出有兴趣聆听。 有效聆听的四个步骤 准备聆听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 准备理解对方全部的信息，通知对方如果你—— 注意检查沟通中是否双向 聆听的五个层次 有效反馈的技巧 小结 沟通三步骤：发送信息、接收信息、反馈信息 发送信息要注意五个问题：选择合适方法、正确有时间、正确的内容、发给正确的对象以及选择一个合适的地点。 接收信息：即聆听。聆听分为五个不同层次，我们需要设身处地的聆听。 提供反馈：给对方的信息提出你的建议，而不是批评。 三、有效沟通的基本步骤我们提出在工作中的有效沟通可以分为六大步骤 步骤一、事前准备 步骤二、确认需求 步骤三、阐述观点 步骤四、处理异议 步骤五、达成一致 步骤六、共同实施 步骤一、事前准备 在同人沟通之前要有目标，即想要取得什么结果 A设立沟通目标 B制定计划 有了目标，就要有行动计划。如果条件允许，最好列个表格，把要达到的目 标、沟通主题、方式、时间、地点、对象和一些注意事项、先说什么后说什么 列举出来。计划越充分，效果越好。 C预测可能遇到的异议和争论 这一点非常重要。世上没有两片完全相同的树叶，更不可能存在观