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第九章 人际沟通 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的含义 简称沟通，指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 双向沟通： 单项沟通： 二、人际沟通的工具 （一）语言符号系统 1. 语言的分类 口头语言——语音符号系统 书面语言——文字符号系统 2.言语的社会功能 认知功能 行为功能 情感功能 人际功能 调节功能 3.语言的复杂性和策略性 （二）非语言符号系统 指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。 信息传递的100%=7%的语言+38%的语音+55%的态势 1. 视—动符号系统： 手势、面部表情、体态变化等； 2.时—空组织系统：人际距离、时间； 3.目光接触系统： 目光接触是最重要的体语沟通方式 4.辅助语言系统： 音质、音幅、声调、停顿、语速等； *三、人际沟通的必要条件（沟通的结构） 信息沟通的一般模式：教材P215 1.信息源 (信息发送者) 2.信息 3.信息渠道 (信息载体) 4.接收者 5.反馈 6.障碍 7.环境 四、影响人际沟通的因素 （一）影响信息来源的因素 1.信息源所使用的传播技术 2.信息源的态度 2.信息源的知识程度 4.信息源的社会地位 （二）影响信息的因素 1.语言和其它符号的排列组合 2.信息的内容 3.信息的处理情况 （三）影响信息渠道的因素 同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。 （四）影响接收者的因素 1.接收者的心理选择性 2.接收者当时的心理状态 四、人际沟通的障碍 1. 地位障碍 2. 组织结构障碍 3.文化障碍 4.个性障碍 5.社会心理障碍 六、人际沟通的功能 （一）协调功能 （二）保健功能 （三）形成和发展社会心理的作用 第二节 人际沟通过程分析 略 第三节 人际沟通的分类 一、从沟通的充分性分 单向沟通:指信息向一个方向传递，没有反馈，特点是速度快但准确性差。 双向沟通:指沟通双方相互交流信息，有反馈。速度虽慢但准确性高。 二、从沟通的方向分 下行沟通:组织机构中高层次向低层次的沟通。 上行沟通:组织机构中低层次向高层次的沟通。 平行沟通:组织机构内部同层次及组织机构间同层次的沟通。 三、从沟通者之间的相互联系分 假相倚 非对称性相倚 反应性相倚 彼此相倚 (1)假相倚：在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应，这就是假相倚。 (2)非对称性相倚：沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这种沟通称非对称性相倚。 (3)反应性相倚：是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。 (4)彼此相倚：是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。 四、按沟通功能划分 1.工具式沟通 2.感情式沟通 五、从沟通的组织系统角度分 正式沟通：指在正式的组织机构中，各组织层次间及社会间的信息交流。 非正式沟通：指正式沟通以外的信息传递与交流，它通常传播更快更灵活，能提供正式沟通难以获得的信息，但常影响正式沟通。 六、以凭借的沟通工具分 书面沟通：借助书面文字进行信息交流，特点是具有权威性、准确、持久、不易歪曲、易执行。 口头沟通：借助口头语言进行信息交流，优点是亲切、可用表情、动作等非语言信息来支持其表达，并能进行情感交流。但口头沟通易失误、易被歪曲。 七、按照沟通网络的分类 *1、正式沟通网络 莱维特认为有四种形态： 链形沟通 Y 形沟通 轮形沟通 圆形沟通 此后学者又提出了 全通道型 各种沟通方式活动效率一览表 2、非正式沟通网络 根据莱维特的研究，有四种形式： 单线式 流言式 集束式 偶然式 第9章思考题 1.什么是人际沟通？ 2.人际沟通的必要条件有哪些？ 3.非语言符号系统有哪些？ 4.人际沟通的功能有哪些？ 5.人际沟通的障碍有哪些？ 6.莱维特将正式沟通网络分为哪几种形式？ 【活动设计3】 * *