保洁人员岗位职责.docVIP

培训教材 保洁人员岗位职责 目的 明确保洁部构成及各岗位职责，确保职责得到有效的沟通 范围 本公司保洁部。 职责 3.1项目负责明确保洁部架构的搭建，明确岗位分工及岗位工作内容，编制保洁部各岗位的职责。 3.2保洁部人员负责按规定要求履行职责。 4 工作程序 4.1保洁部管理架构 保洁部由项目负责人、保洁主管、保洁领班、保洁员组成。 4.2保洁主管的岗位职责 4.2.1 对项目经理负责，全面管理本部门的日常工作，同时，按照公司的管理目标，拟定工作计划，组织各项清洁保养服务的具体工作。 4.2.2对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施进行记录，拟定物业保洁实施方案，做好人员调配和分工。 4.2.3 每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作的完成情况，发现不足之处及时组织清洁返工。 4.2.4 每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导员工的工作质量，并对其不足之处提出必要的批评并进行纠正和指导。观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作。 4.2.5建立和完善部门管理制度，实行规范化、科学化的管理。 4.2.6 每月对保洁人员的工作质量、工作技能及工作纪律进行一次全面的考核。 4.2.7 每周定期组织保洁人员进行业务技能、服务标准等的专业培训，提高员工 的工作质量及职业素养。 4.2.8 负责所辖区域保洁物品领用的消耗统计、分析和保存，做好成本控制。 4.2.9处理上级交办的其它事项。 4.3领班的岗位职责 4.3.1接受保洁主管的督导并向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责，上岗前检查员工的仪容、仪表。 4.3.2每日做好对商场日常卫生，对工作中出现的问题应采取有效措施及时予以解决。 4.3.3随时检查员工的工作情况，做好对员工的日常考核记录，对工作中出现的意外情况（如员工缺勤）及时予以调整并上报主管。 4.3.4根据岗位合理的需求，编制物料需求计划，做好物料领用记录，监督物料使用情况，做好物料的日常保管工作。 4.3.5带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活与工作，有效调动员工的工作积极性，高质量完成所区域的保洁工作。 4.3.6组织班组会及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。 4.3.7月末编制班组考勤表并组织员工参加考评工作。 4.4保洁员的岗位职责 4.4.1遵守公司规章制度及公司其它管理规定。 4.4.2听从领班的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作。 4.4.3爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备。 4.4.4物尽其用，厉行节约。 4.4.5发现小区内的可疑情况和隐患及时上报。对住宅区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止。 4.4.6积极协调、配合好其他部门、班组的工作。 4.4.7加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件特殊事件的处理能力。 　 保洁工作纪律 目的 对保洁人员工作纪律进行控制，提高工作责任心，确保保洁工作正常进行。 范围 适用于公司的全体保洁人员。 职责 3.1项目经理负责监督检查保洁人员工作纪律执行情况。 3.2保洁主管负责所管理物业保洁人员纪律的管理及日常检查监督。 3.3保洁人员按本文件规定严格执行保洁工作纪律。 工作程序 4.1出勤纪律 4.1.1按时上班，不迟到、不早退、不旷工。 4.1.2请病假、事假必须事先写好请假条并请上级批准。3天内由管理处主任审批，3天以上由总经理审批。 4.2行为规范 4.2.1遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度。 4.2.2上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌，仪容仪表符合《员工手册》中的礼仪规范。 4.2.3不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备。 4.2.4对投诉必须马上处理，不得与之发生争执。 4.2.5维护公司的形象，拾到物品应上交商场总台。 4.2.6互相帮助，团结友爱，以礼相待。 4.2.7不收取客户赠送的礼品、小费，更不得私自提供有偿服务。 4.2.8与客户相遇，应主动问好，但不能与客户闲谈；在过道相遇时应让客人先通行，如发现客人手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得客人同意后方可代劳。 4.2.9不私拿公物，爱护公共财物，合理使用、维护保洁工具。 4.3 岗位纪律 4.3.1工作时间不得擅自离开工作岗位，如有急事离岗，必须事先得到上级同意； 4.3.2服从安排、服从调动，不私自调班换岗； 4.3.3工作时间不做私事，不打私人电话，不私自会客等； 4.3.4责任区域卫生必须达到标准； 4.3.5不得消极怠工； 4.3.6上班时间或着制服在工作区域内时，不得吃零食、聊天、打闹、讲粗话； 4.3.7按规定填写本岗位记录。 4.4会议纪律 4.4.1准时参会，不早退，如因事不能参会