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卓 越 沟 通 力——郴州氟化学集团 六、了解人性，了解沟通的本质 如欲采蜜，勿蹴蜂巢（勿批评指责抱怨） 给他人最渴望的东西（重要性） 了解并满足他人的需要（护他心） 八、工作中的沟通 （一）沟通不畅的七种原因 原因一：沟通前信息收集不充分 例：市场部史经理：“刚才我说的这些仅仅是一些不成熟的想法，许多方面还要等你们销售部这个月的报表出来以后才能具体化……”（还没有看到销售报表就进行沟通，效果不好，过几天还要沟通） （二）常见的沟通误区 误区一：沟通对象错位 1、应该与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通。 例：人力资源部的任经理对上面交办下来的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工，却因为公司业务调整要被辞退走人。他感到很不好受。吃午饭时，他和系统集成部的习经理谈起了此事：“公司太不负责了。这我怎么和新员工交代？” 这种问题应当与上司进行沟通，可以直接得到解决的方案，因为沟通对象的错误，问题 没解决还有可能造成误解。 2、应当与同级沟通的，却与上司或下属进行了沟通。 例：销售部的肖经理对新近人力资源部招来的一批销售代表感到很不满意。在一次同老总的谈话中谈到了此事：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。人