我国人力资源外包管理存在问题刍议.pdfVIP

经营管理 科技经济市场科技经济市场科技经济市场科技经济市场科技经济市场科技经济市场科技经济市场科技经济市场科技经济市场科技经济市场科技经济市场科技经济市场 我国人力资源外包管理存在问题刍议 吉朝阳 （长庆油田矿区事业服务部，陕西西安 710021） 摘 要：人力资源外包服务正以其有效减低成本、增强企业核心竞争力等特性成为越来越多企业采取的一项重要的商业措 施，但在企业进行人力资源外包业务管理过程中也存在各种各样的问题。本文从人力资源外包委托方、人力资源外包服务 方、人力资源外包业务本身等方面对这些问题进行阐述，其次通过分析我国企业人力资源外包的现状及其管理存在的问 题，提出了加强外包委托方风险控制，强化外包服务方行业自律，发挥政府的积极引导作用的对策与建议。 关键词：人力资源外包；管理；对策；建议 在我国，人力资源外包这一理念引进的时间不长，处于起步 国内的人力资源服务机构发展迅速，但由于从业人员水平参差 阶段，外包市场发展的基础和环境尚未完全成熟。再加上企业内 不齐，专业化程度不高，甚至个别服务方存在违规操作行为，使 外部环境的不确定性，与外包服务方关系处理的复杂性等，使得 企业对外包服务供应商的服务质量和服务能力存在着很大的怀 其实施管理过程必然会存在许多潜在的问题。如果不重视这些 疑，这也是制约人力资源外包发展的重要因素。因此，规范人力 管理问题的研究，不但不会实现预期的外包目的，还可能会给企 资源外包市场，提高外包服务商的服务质量和专业素质是亟待 业带来不必要的损失。因此，对人力资源外包管理问题进行研究 解决的问题。 就显得十分必要。 1.3 人力资源外包业务显示着巨大的发展潜力 1 我国人力资源外包现状 随着大量外国公司进入我国，外包企业对服务方的要求越 在我国，由于力资源外包这一理念刚刚引入不久，其市场发 来越高。由于他们对人力资源外包的认同和习惯，必然会带动我 展的基础和环境尚未完全成熟，相关的政策法规尚未健全，外包 国人力资源外包的快速发展，促进服务方的整体水平不断提高。 服务方的水平参差不齐，在服务质量控制、信誉等方面与客户的 2 人力资源外包管理中存在的问题分析 要求还存在一定的差距。因此，现阶段国内企业对外包管理还有 2.1 人力资源外包委托方存在的问题 很多顾虑。2003 年翰威特上海福利计划与人力资源行政服务首 企业人力资源管理是实践性很强的管理内容，不可能一包 席顾问柯嘉利在访谈录中提到，担心外包管理机构服务质量问 就灵。在企业人力资源外包过程中，从人力资源外包委托方角度 题的公司占53.3%，担心安全问题的占15.6%，缺乏相关流程知 来看，会存在各种各样的风险及问题。 识的占7.5%，内部员工反对的占3.3%。但是，很多跨国公司、内 2.1.1 对企业自身能力造成约束。 资企业以及有关社会机构已经对人力资源外包显示出浓厚的兴 如果一个企业过分依赖于外包服务方的服务，其自身会趋 趣和极大的关注，同时由于利益的驱使和外部环境的改善，人力 向于失去在相应领域的管理能力。所以，如果处理不当，人事外 资源外包将是大势所趋。我国人力资源外包经过十几年的发展， 包会对企业自身能力的培养产生一定的制约。由于企业自身能 无论在外包品种还是服务方的服务能力上都有了较大的提高。 力的局限性，在企业的外包活动中往往会面临能力不足、监督失 国内猎头公司、人才派遣公司正在兴起，一批专业的服务机构不 控的风险，因而造成一些外包项目的失败。 断发展壮大，服务网络、服务水平不断提高。特别是国内外资企 2.1.2 外包成本的错误估计。 业人力资源外包需求的逐年扩大，以及国内外资供应商在华业 降低成本是业务外