出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准.docVIP

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 分值 评分标准 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或以上责任的 驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的 出租或转让出租汽车驾驶员从业资格证件的 将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶的 私自改装、调整计价器造成计费失准的； 违反法律规定，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益停运事件的 本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核等相关情况，且情节严重的 殴打乘客或运管人员的 利用出租车进行违法活动的 恶意侵占乘客失物的 出租汽车驾驶员有列情形之一的，扣10分 无正当理由拒载的 故意绕道的 强行拼载的 途中甩客的 不配合客运出租汽车管理机构监督检查的 服务态度差，与乘客发生争吵的 不主动上交乘客失物的 侮辱乘客或运管人员的 擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分 接受预约服务而未前往载客的 未按规定随车携带消防器材的 卫星定位设备、服务满意评价器、视频监控等车载运营设备不能正常使用而继续营运的 不按规定收费的 扰乱正常营运秩序招揽乘客，阻挠其他客运汽车正常营运 乘客在后备箱放置行李的，驾驶员未主动协助乘客提取或即时开车离开引起乘客投诉的 不按规定使用计价器的 已安装市民卡POS机的出租车拒绝乘客使用市民卡（交通卡）消费或不按规定使用科技管理设备 车载GPS、视频监控等科技管理设备未正常使用的 车辆在暂停服务状态或无乘客时摁下空车待租标志，且驾驶员仍在招揽乘客 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或以上责任的 在机场、车站、景区等区域不按规定秩序承运乘客的 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣3分 在高峰时段（17：00—19：00）交接班 因路线、地理不熟悉而引起乘客投诉的 不按规定主动出具出租汽车专用发票的或者出具的发票不符合规范的 在出租汽车内吸烟或行驶中打电话的 服务不规范 不文明行驶或不按乘客意愿减速慢行、使用音响设备等合理要求的 在营运中未随车携带《道路运输证》的 不使用普通话或文明用语的 司机仪容不整洁、仪表不端庄（如男子蓄胡子留长发或穿短裤、背心、拖鞋等）的 服务证件、暂停服务标志有污渍或破损的 空车待租标志、暂停服务标志使用不规范的 仪表台、后搁板放置杂物或司机个人物品的 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分 未按规定携带出租汽车从业资格证件从事出租汽车经营活动的 未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的 在12℃以下和28℃以上不使用空调（乘客有要求的除外）的 出租汽车驾驶员有交通违法行为的，服务质量信誉考核联动扣分 出租汽车驾驶员驾驶出租汽车过程中发生交通违法行为的，按照交警对出租汽车驾驶员的DIC卡扣分标准，对出租汽车驾驶员的服务质量信誉进行同分值考核扣分 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，视情加分 有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，视情加2—5分 驾驶出租汽车在斑马线前主动礼让行人加3分 出租汽车驾驶员协助查处违法行为的或参加社会公益活动的加2－5分 出租汽车驾驶员有拾金不昧行为的加2－5分 附件2 2