前厅部的主要岗位职责（2学时）.pptVIP

前厅部的主要岗位职责 教学设计 教学内容：前厅部各个岗位的主要岗位职责、工作内容及各岗位的任职资格。 时间分配：教学2课时 教学重点：前厅部的主要岗位职责 教学难点：前厅部的主要岗位职责 教学方法：启发式教学法、任务驱动教学法 教学环境：多媒体教室 管理层级关系 主要工作职责 主要工作内容 任职资格 客房预订主管/领班主要岗位职责 客房预订主管/领班管理层级关系 。 直接对前厅部经理负责，直接下属为客房预订员 中国厦门市海沧区孚莲路1888号邮编：361027 ??+86 592 631 2222 ??information@ 客房预订主管/领班主要工作职责 接受前厅部经理领导，负责饭店客房预订的全面工作，包括制订前厅部客房预订工作计划，培训、检查、督导下属员工工作，考核员工工作表现，确保前厅部客房预订各项工作的正常开展。 参加前厅部经理主持召开的前厅部各项定期例会及其他有关会议，向前厅部经理提供准确的预订客情信息。 主持客房预订处每日晨会，传达部门例会内容，安排客房预订日常工作。 制订、完善客房预订处规章及服务工作程序，健全岗位职责。 制订员工业务培训计划，组织实施下属员工业务技能培训。 考核下属员工的工作表现。 检查、督导本部门员工出勤、仪容仪表、礼貌服务情况。 检查、落实每日工作，督导员工服务。 掌握各类预订信息，落实各类预订文件的处理、分发、归档。 受理各类客房预订，灵活掌握房价折扣，实施合理控制，确保饭店最大利益。 及时向前厅部及饭店其他部门通报客情，保证对客服务。 分析预订数据，完成每月客房预订分析，提交总经理、前厅部及销售部。 完成上级交办的其他任务。 客房预订主管/领班主要工作内容 客房预订主管/领班任职资格 有良好的书面与口头表达能力，能独立撰写各类商业函件、文稿，流畅地使用一门以上外语进行会话。 具备较强的分析、判断、营销及沟通协调能力，有很强的工作责任心 具有三年以上饭店预订工作经验 具有大专以上或同等文化程度。 熟悉饭店预订、销售、接待程序及相关知识，具有较强的业务能力 管理层级关系 主要工作职责 主要工作内容 任职资格 接待、问讯处主管/领班主要岗位职责 * * 项目三 前厅部的主要岗位职责 岗位职责制订的基本要求 前厅部主要岗位工作职责 crowne plaza 皇冠假日 上海洲际的CP 假日属于洲际 plaza: [ plɑ:z? ]? ? ?n. 广场,市场 岗位职责制订的基本要求 Text 定性与定量相结合 文字通俗易懂 保证各级别各岗位间的有机联系 职责条理分明 描述客观准确 要求具体明确 前厅部经理 前厅部副经理 值班经理/大堂副理 礼宾部主管 客房预订主管/领班 接待、问讯处主管/领班 商务中心主管/领班 总机主管/领班 前厅部主要岗位工作职责 管理层级关系 主要工作职责 主要工作内容 任职资格 Front Office Manager 前厅部经理主要岗位职责 前厅部经理管理层级关系 直接对分管副总或房务总监负责，直接下属为前厅部副经理、秘书及前厅部各下属主管。 前厅部经理主要工作职责 前厅部经理是前厅部最高管理者，全面负责前厅部各项工作；负责计划、组织、培训、督导、考核、控制、预算；保证与饭店其他部门间的沟通协调；确保饭店前厅服务质量和员工工作效率；努力争取客房销售的最大利益 。 北京饭店培训部经理和前厅部经理陶启 前厅部经理主要工作内容 负责制订前厅部年度/季度/月工作计划。 负责制订前厅部部门培训计划并分解下达各下属分部门。 负责考核直接下属业绩。 参加饭店各项定期例会及临时会议，保持与饭店其他部门的有效沟通。 主持召开部门各项定期例会及临时会议，组织部门工作。 检查、督导前厅部日常各项工作。 查看前厅部每日各种报表，准确掌握客房预订、出租情况，灵活掌握房价折扣。 参与前厅各项接待服务。 参与接待饭店VIP宾客。 听取宾客意见，处理宾客投诉。 与饭店相关部门保持良好沟通，协调对客服务。 向分管副总或房务总监汇报工作。 前厅部经理任职资格 具有五年以上饭店前厅工作经历及两年以上主管工作经验。 具有大专以上或同等文化程度 具有相关饭店管理知识和业务能力 具备较强的计划、组织、决策、沟通、协调能力。 熟练掌握一门以上外语 职 位 名 称： 前厅部经理　 年 龄 要 求： 30至40岁 学 历 要 求： 大专 工 作 地 点： 四川成都市 工 作 经 验： 5年　 性 别 要 求： 不限 工 作 性 质： 全职 薪 水 范 围： 8000元 发 布 日 期： 2008-4-3 截 止 日 期： 2008-9-