某超市顾客的不满意度调查文案设计.pdfVIP

上求知网，一起学营销。 某超市顾客的不满意度调查文案设计 某超市顾客的不满意度调查文案设计 某某超超市市顾顾客客的的不不满满意意度度调调查查文文案案设设计计 1. 1. 11..调查目的 通过对顾客不满意度的调查，了解该超市在设施、布局以及环境和服务等方面的不足，借鉴 竞争对手在这方面的优势，来改善环境，提高服务，从而吸引顾客，提高销量。 2. 2. 22..调查对象 调查该超市购物的消费者 3. 3. 33..调查内容 调查内容主要包括以下几点： A.您一般每周哪天哪段时间去超市购物 B.对于本超市您认为与其它超市的优点在哪里 C.与您常去的其它超市比有什么不足（比如：价格贵、环境差、距离远、服务差、商品种类 少、促销活动少等） D.您认为超市服务人员哪方面做的不足（比如：结账慢、不关心顾客、面无表情、着装问题 等） E.您对超市有什么建议（包括设施、布局、环境以及班车等问题） F.什么原因可能导致您放弃购买（比如包装破损、没标价格、没称重、不能刷卡等） G.记录性别、年龄、职业、消费水平等 4. 4. 44..调查形式和方法 调查采用拦截式访问形式进行。调查对象女性男性的比例约为7:3；大部分调查对象的年龄应 为25~35的年轻人。 5. 5. 55..数据分析 对问卷中的数据进行统计整理，利用统计分析软件绘制图表，借助图表对所调查问题进行深 上求知网，一起学营销。 上求知网，一起学营销。 入分析得出调查结论。通过调查结论提出简单的改进方案或建议。 6. 6. 66..调查进度表 内容 时间要求 项目 分工 通过收集二手资料、分组讨论等方法确定调查内容 一天 界定调查内容类别 方案设计 确定调查区域和调查对象 两天 确定调查方法和样本设计 界定相关因素 确定提问方式 确定问题方式 问卷设计 与调查 六天 试调查、问卷修改 访问员培训及各项准备工作 正式实施调查 上求知网，一起学营销。 上求知网，一起学营销。 问卷回收、复核与整理 问卷编码、录入与分析 撰写调查报告 完成报告 提交调查报告 三天 后续的数据分析及其他调查方面的服务 7. 7. 77..调查费用预算 项目费用（元） 项目名称 问卷设计 问卷印刷 访问员培训