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如何做好营业人员的3G演示体验工作 1.2 芜湖特色 　芜湖一直坚持以自主创新为动力，形成建材、汽车及汽车零部件、电子电器三个支柱产业 ，电能、船舶制造、生物药业、纺织、卷烟等五个传统产业。 1.3 中国电信芜湖分公司概况 营业演示体验工作的实施过程 1、从对大厅区域的优化布置入手，注入现场演示体验的元素a 营业厅布局示意图 1、从对大厅区域的优化布置入手，注入现场演示体验的元素b 2、明确演示体验工作量，具体到人，及时调整绩效考核办法，从绩效导向上适当倾斜a 2、明确演示体验工作量，具体到人，及时调整绩效考核办法，从绩效导向上适当倾斜b 3、将各类演示体验工作嵌入流程，使其规范化，制度化。每日通报，及时督促，及时分享a 3、将各类演示体验工作嵌入流程，使其规范化，制度化。每日通报，及时督促，及时分享b 营业演示体验工作的实施过程 1、在全省范围内首个开设了 “天翼小课堂” 2、营业员、终端促销人员为第一批用户，吃透业务，玩熟手机 3、精心做好各项准备（小课堂的课程表、目前手机卖场的终端与业务匹配汇总、与号增部时时保持沟通交流等） a 3、精心做好各项准备（小课堂的课程表、目前手机卖场的终端与业务匹配汇总、与号增部时时保持沟通交流等） b 4、宣传效果评估 营业演示体验工作的实施过程 1、持续优化演示体验方式a 1、持续优化演示体验方式 b 1、持续优化演示体验方式 c 1、持续优化演示体验方式 d 1、持续优化演示体验方式 e 2、将3G增值业务的宣传元素从演示体验区逐步扩散到整个营业大厅，最大程度吸引用户眼球 3、营销质量的提升 a 3、营销质量的提升 b 4、小课堂的升级 演示体验工作的心得体会 ——工作思路 演示体验工作的心得体会 ——实施效果 演示体验工作的心得体会 ——存在不足 下一步工作打算 下一步工作打算 下一步工作打算 下一步工作打算 增值业务体验中心 以前的营业厅 业务受理中心 以前的营业厅 电话、宽带的演示体验中心 现在的营业厅 全业务及各类增值业务体验中心 服务感知增值 品牌形象增值 企业利润增值 好玩的 好看的 好用的 好听的 …… 演示体验工作的心得体会 （一）工作思路 （二）实施效果 （三）存在不足 演示体验工作的心得体会 营业渠道 其他渠道 演示体验效果 业务发展数据 演示体验工作的心得体会 （一）工作思路 （二）实施效果 （三）存在不足 演示体验工作的心得体会 1 3 促销人员与营业人员未形成合力 促销人员仍然以自己的手机销售量为利益，并业务发展的积极性不高，不能形成积极与营业员协同营销的有效配合。 2 各类增值体验设备的支撑能力有待加强 爱音乐设备与很多手机机型无法实现蓝牙传送、手机与电视同屏显示的操作无法顺畅实现的问题，无法得到技术性上的突破。 接受中高端3G手机的类型有限，操作熟练程度仍有待提高 营业人员接触中高端3G手机的机会有限，对会使用3G功能的手机仅限几种型号，希望能通过全员配3G活动后，此方面问题得到解决。 宣传、演示、体验各类3G业务 继续以3G业务推广为中心，通过宣传、演示、体验，提高认知度 通过营业员的操作熟练度培训，结合3G达人等业务竞赛的开展，掀起宣传、演示、体验的热烈氛围。 1 有了3G，必将会给你和我的生活带来全新的体验，就像现在互联网已经改变我们的生活一样。 2 培养用户关注并使用3G业务的习惯 整理出主推业务的使用攻略 联手终端厂商针对具体机型制作简明扼要的操作手册 内部分销价 ******元 零售参考价 *****元 摩托罗拉 XT800 明星 手机 中国电信芜湖分公司 2010年7月 芜湖市位于安徽省东南部，地处长江下游南岸，南倚皖南山系，北望江淮平原，像一颗璀璨的明珠，镶嵌在皖江与青弋江的交汇口。现下属三县（芜湖、繁昌、南陵），四区（镜湖、弋江、鸠江、三山）。全市面积3317平方公里，其中市区面积720平方公里。 全市户籍人口227万 ，其中：市区人口105万。 经济水平： 1.1 芜湖概况 本地品牌: 中国第一商贩“傻子” 瓜子 建材业龙头--海螺集团:在中国500强企业排行116位，年产值345亿。其中：水泥年产量1.3亿吨，占全国1/10；型材年产量58万吨，世界排第一位。 民族品牌骄傲——奇瑞汽车：年产45万辆整车、65万台发动机和40万套变速箱。09年前三个季度实现产值199.9亿元，同比增长31.4%，生产各类轿车34.2万