【优质】天翼阅读（手机）产品培训材料.pptVIP

* 天翼阅读业务投诉处理流程 流程要点： 按照《中国电信全业务服务标准》、《中国电信移动增值业务合作管理办法》及《中国电信集团产品基地客服管理办法》中有关标准对投诉工单及时回复； 根据首问负责制的要求，投诉处理后，由10000在规定时限内及时回复用户处理结果。 * 天翼阅读业务查询 ISMP平台 天翼阅读客服子系统 目 录 1 2 3 天翼阅读产品介绍 天翼阅读产品使用 天翼阅读支撑体系 4 天翼阅读客服 5 4 5 天翼阅读客服FAQ 天翼阅读FAQ * 无法安装天翼阅读程序 答：1）确认用户手机终端是否属于现有适用机型，如果不是，告知用户近期内推出适用客户端； 2）检查是否安装了旧版本的阅读程序，如果是，先卸载旧版程序，然后再安装阅读程序； 3）检查手机内存是否已满，如果是，建议删除多余的内容后再尝试。 已经安装旧版本的程序，如果安装新版本程序时，出现无法安装的情况 答：先把旧版本程序删除，再下载安装新版的阅读程序。 使用该业务时，是否会很费电？有何节电的方式 答：基本上与通话的耗电量相当。使用时间的长短主要取决于不同地方的网络状况和不同手机的电池容量。在不使用的时候，把客户端程序关闭，可以有效节电。 天翼阅读FAQ * 该业务可以到全国使用吗？是否会产生漫游费？ 答：目前可以在全国使用，暂时不会收取漫游费。 如何获取自己的手机型号？ 答：大部分机型可通过在手机上按*#0000#，查看具体手机型号。 客户端可以正常登陆业务界面，但图片无法正常显示，或页面排版很不美观。 答：确认登陆的页面内容位置，将问题及时提交给基地客服处理。 客户端登陆后，点击在线阅读的某个目录标题后，长时间无响应 答：有可能是我们业务的终端支持码率速度比较低，确认用户使用的终端号码和点播的名称，将问题转交给专人处理 THANK YOU * * * * * 客户代表岗前培训教材 增值产品培训 ——天翼阅读（手机） 授课部门：增值业务中心 授课讲师：龚平 联系电话目 录 1 2 3 天翼阅读产品介绍 天翼阅读产品使用 天翼阅读支撑体系 4 天翼阅读客服 5 4 5 天翼阅读客服FAQ 天翼阅读的产品介绍 面向中国电信全国CDMA用户（189、153、133） WEB方式 客户端方式 WAP方式 天翼阅读是中国电信最新推出的3G特色业务，指以手机及其它便携电子设备为载体，利用CDMA、WiFi等无线接入手段与服务器进行交互和下载服务，为用户提供包括原创、书籍、杂志、漫画等各类电子书的在线和离线阅读，并支持书评、推荐等阅读参与方式的互动服务。 * * 产品主要功能 产品展现形式 第一阶段重点实现手机客户端、WAP方式、WEB方式三种手机阅读形式； 第二阶段通过专用阅读器，实现传统阅读体验的良好延续。 核心功能 网络原创作品等在线欣赏 图书搜索：提供对关键字搜索，以快速定位 分类展现：提供书籍、杂志、漫画、连载等内容的分类展现； 原创首发：与强势内容方合作，推出流行、时尚内容首发，汇聚读者人气； 在线阅读：内容无需下载到本地，支持在线畅快阅读。 电子书等离线阅读 快速下载：使用手机客户端或专用阅读终端，实现电子书随时、随地快速空中下载； 离线阅读：订阅或下载内容放在“我的书架”内，支持离线阅览； 书签功能：在阅读中增添书签，支持内容的跳转。 书评互动及管理功能 即时书评：对所阅读内容在线发表书评，参与内容投票； 排行榜：根据下载量、阅读次数、投票数，实时更新作品的人气指数排行榜； 用户互动：包括用户管理、站内消息、图书功能等； 客户端下载：在WAP.WEB门户站点，提供客户端下载。 * 天翼阅读的登录地址 WAP地址：； 也可发送短信“3101/TYYD/天翼阅读/阅读”至10001获取 客户端下载地址：/d; 也可发送短信“3102/YDKHD/阅读客户端”至10001获取 WEB地址：； * 天翼阅读的受理渠道 可登陆天翼阅读WAP站点，点播或订购收费图书与包月专区，也可查询或退订已订购的包月专区 客户端自助服务 可使用天翼阅读客户端，点播或订购收费图书与包月专区，也可查询或退订已订购的包月专区 10000热线服务 可致电10000号，进行包月专区的查询与退订 营业厅服务 可前往各营业网点，办理包月专区的查询与退订 WAP自助服务 天翼阅读的资费标准 通信费 用户在通过天翼阅读业务在线或下载资源时，因使用中国电信CDMA无线网络资源而产生的费用，有流量或时长的计费方式。 信息费 用户使用天翼阅读业务产生的增值信息服务费用，有包月、按本、按章的计费方式。 资费标准 天翼阅读业务资费采用“信息费+通信费”的模式 天翼阅读的信息费标准 按本收费 按章收费 按专区包月 按