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问题员工管理 一.员工关系管理的重点 用人之长 容人之短 与狼共舞 二.常见的问题员工的类型 A. 什么样的员工是问题员工  C. 四种不同类型的员工（从员工类型找问题） ⒉用问题员工之长： 有的员工属问题员工，但是他们存在的问题只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用。 --------功高盖主的员工是企业管理者非常头痛的。他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定； --------标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾； --------追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围的同事的工作挑毛病； --------老黄牛式的员工也就是我们平常所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时不言不语。 3. 容问题员工之短 在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式， ------例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。 ------对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。 ------没有十全十美的人，但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改正的。 4. 正确对待“小人”员工 公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳逢阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息，这种员工是100%的问题员工 5．问题员工离职成本分析 -------对管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。 ------不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。 6．四项离职成本分析 --离职前成本： 离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。 --分离的成本： 对于离职的员工，企业要支付离职的工资，失业的工资。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致相应地诉讼费用。 --空缺成本： 职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其它人员的加班工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。 --再雇佣成本 重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘、培训等等。 三.怎样管理问题员工——用人之长 1、问题员工是造成企业管理难题的症结。管理者要善于针对不同类型的问题员工的不同特点，采取不同的处理方法，这样才能有效地化解这个难题。在很多问题员工中，导致问题的因素往往有对工作非常有利的一面。管理者要善于投其所长，针对他们优点的方面进行管理，把他们的缺点转化为优点。 2．“功高盖主”员工的管理  A、两种类型 3．“标新立异”员工的管理 A、特点： 4．“完美主义”员工的管理 A、特点： 5．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理 A、特点： 四.怎样管理问题员工——容人之短 1．对于一些问题员工来说，导致其问题的因素完全是一些消极因素，包括一些消极的职业操守和性格上的小缺陷。推诿责任，爱找茬，夸夸其谈以及消极悲观都是这类消极因素的表现。对于这些员工，管理者要努力做到容人之短，人尽其用。 2．推诿责任员工的管理 A、来自管理者的原因： A、原因： 在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感。 A、特点及原因： 有能力完成工作，但是没有工作意愿。每个人都有惰性，但是天生的光说不做，即“懒骨头”比较多，有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效 5．脾气暴躁员工的管理 A、特点： C、解决方案（注意沟通场合及氛围）--采取回避的策略，并按如下步骤进行 A、危害： 个别员工的消 极悲观情绪会很 快感染团队的其 他成员，严重影 响团队的士气， 使领导的干劲和 热情降低。 D、消除忧虑的方法（鼓励，亲和、人格魅力影响） 五.怎样管理问题员工——与狼共舞不受伤 A、特点： 从古至今“小人”都是把他人 的肩膀当作阶梯的，即用脚踏 着人的肩膀向上爬，然后再永 远把他人踩在脚下。他们的手 法一般很巧