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QBQ ? (Question Behind Question) QBQ(Question Behind Question)是实践个人担当的工具,透过改进问话的方式,帮助个人,发挥个人担当的精神. 个人担当=责任感 个人担当的重点不在改变他人,而是先改变自己,进而改变现状. 个人担当就是一已力量的实践,每一位领导者日常生活的自我实践. 常见的个人缺乏责任感的提问: 错误的问题 “错误的问题”,“烂问题”. =不正向的问题,缺乏行动力量. =负面的问题,无助于改善现况. =暗示某人或某事应该为问题或状况负起责任. 错误问题的产生. 遭逢沮丧或挑战时,人所产生负面和防卫的反应,这时最先出现脑海的,是「错误的问题」. QBQ精髓 QBQ的精髓是: 提出更好的问题,当下做出更好的抉择. :改变一切的关键因素 QBQ指导原则 1. 以「什么」或「该如何」这两个词来发问,而不是「为什么」,「什么时候」或「谁」 2. 包含「我」字在内,而不是「他们」,「我们」,「你」或「你们」 3. 把焦点放在行动上 QBQ 精神是「个人担当」 别问为什么 小媳妇的想法 「为什么是我…」 =让人一听就把你归类为典型的可怜虫 =「我是小媳妇」的语气与心态. QBQ—例 「他们为什么不沟通好呢?」 QBQ的问法: 「我该如何更了解对方?」 沟通不仅意味自己被对方了解,也包括了了解对方. QBQ—别问「什么时候」 QBQ—有限的资源 正中标的,达成目标,把工作做好并改变现状是QBQ的作风. 组织的制度不完美,资源也有限. ?要求更完美的制度,更多的资源 ?花太多时间思考想拥有的事物,造成拖延 QBQ的创意?在框架之内成功. QBQ的问法: 「在现有的资源下,我该如何闯出一番成就?」 QBQ—知识 组织与生命的基本原理,老东西才是好东西. 错误的问题: 「什么时候能听到新讯息?」 QBQ的问法: 「我如何运用自己听来的知识?」 即使这些知识早就听过了. QBQ—少责怪別人 QBQ—少责怪別人 「烂水手责怪风向」 「烂工匠责怪工具不好」 「烂教练责怪球员差」 「烂老师责怪__________」 「烂父母责怪__________」 「烂经理责怪__________」 「烂员工责怪__________」 QBQ—我们全在同一个团队里 隔阂和对抗 只会内耗组织的生命力. 沒有「我们/他们」 ?我们全在同一个团队中.鸿香 QBQ—击败你生命中的裁判 QBQ—主人精神 主人精神: 承诺用自己的智力,心力,和劳力解决问题,而且决不再争功诿过. QBQ—团队精神的基石 队友就是把你看透以后,仍然觉得你是很好的人. 这才是团队精神的基石. QBQ—个人担当从「我」开始 个人担当的意义是: 每个人要为自己的思想,行为及其产生的后果承担责任. (QBQ的第2条指导原則) 个人担当的力量,来自以「什么」,或「该如何」发问,并包括「我」字在内的问题. QBQ—我只能改变我自己 管理者可以辅导,咨商,教导,但是谁都无法改变他人. 唯有当事人痛下決心,才可能从内心改变.从来沒有人说过“改变我”来改善现状. 事实是　「我只能改变我自己」 QBQ—自身做起 QBQ的思维之所以能导致表里如一,因为是从「我」而不是从別人做起. QBQ:自身做起 「我该如何将我认同的原则付诸实行?」 一般: 「他们什么时候才会说到做到?」 QBQ—「个人」的力量 注意勿使用「团队」的语言,取代个人担当的语言.下列的想法,把“个人”隐身在团队中: 「团队、部门沒赶上期限」 「团队、部门沒有获得足够的资源」 「团队、部门沒有事情做好」 个人担当的重点不在改变他人,而是先改变自己,进而改变现状,因此,个人担当,可以说是“个人”的力量. QBQ的祈祷文 愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人; QBQ—正牌规范 QBQ实践「个人担当」三步骤 实践「个人担当」的三步骤就是: 1. 修炼自己的想法 2. 问较好的问题 3. 付诸行动（并在框架内成功） QBQ实践「个人担当」的方法 QBQ的第三个指导原则:焦点在行动. 所有QBQ都将焦点放在行动上.为了以行动为重点,我们在问题中添加了如「做」、「制造」 、「完成」以及「建立」等动词,而且这些问题都加上「什么」或「该如何」来发问,并包含「我」在内.再加进一、两个字,例如:「能夠」或「愿意」,以及「现在」或「今天」,最后便成了意思清楚完整的问题,例如: 「我现在能做什么?」 「今天我该如何让扭转现状?」 所以,实践个人担当的方法是: 先修炼自己的想法,接着问比较好的问题,最后付诸行动. QBQ 什么都不做的风险 即使行动中蕴藏风险,但「不行动」这项替代方案,却几乎永远不可能成为更佳的选择: 1.即使行动导致错误,却也带来了学习与成长.