烟草企业绩效考核中存在的问题及建议.pdfVIP

第1 页 烟草企业绩效考核中存在的问题及建议——最经典的绩效考核案例及分析 【引言】 如何对烟草企业的职能人员进行绩效考核？这个问题一直是烟草企业人力 资源管理者的难题。职能部门，比如财务部、办公室、人事部、行政部等，工作 任务繁杂，大多是事务性工作，没有明确的业务指标，工作业绩难以用数字来衡 量，这些特点导致对职能人员的绩效考核一直是烟草企业管理者的头疼问题。此 外，由于大部分工作事项缺乏明确的标准要求，在具体执行过程中，考核人员主 观因素的影响较为严重，也经常会出现推诿扯皮的现象。实际管理过程中，很多 烟草企业花费了大量精力、物力，力求建立一套完善的绩效考核的体系，但是， 一旦涉及到烟草企业职能人员的绩效考核就像遭遇了“拦路虎”，整个绩效考核 的体系也一直不能完善。近年来，“量化指标”受到很多管理者的推崇，但是， 面对杂乱无章的事务性工作，如何设计量化指标？是不是量化了考核指标，就能 够做到公平、公正的考核呢？是不是量化了考核指标，烟草企业职能人员的绩效 考核难题就能够化解呢？山东省某烟草企业在对职能人员的绩效考核中，也遇到 了这些难题，再加上国有企业的一些特殊性，该烟草企业对职能人员的绩效考核 过程中，“大锅饭”、推诿扯皮的现象也更为严重。面对该烟草企业的特殊性及职 能人员的绩效考核的难题，人力资源专家—华恒智信是如何有效化解的呢？ 【客户行业】烟草行业 【问题类型】职能部门绩效考核 【客户背景】 山东省某烟草专卖局主要负责专卖执法、卷烟经营等工作，公司现有资产总 量2.9 亿元，占地8 万平方米，建筑面积3.6 万平方米，现有职工近2000 人。近 年来，公司发展迅速，营业额逐年上升，逐渐由增长型企业转变为成长型企业。 企业的快速发展给企业的管理水平带来了新的要求，而绩效管理作为构建企业核 心竞争力、促进企业由增长型向成长型转变的有力管理工具，也得到公司决策层 的高度重视。在实际管理过程中，该公司对绩效管理体系的搭建进行了积极的探 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 第2 页 索，经过数十年的努力，该公司的绩效管理体系取得了一定的成效，已经建立了 相对较为完善的基层业务单位绩效管理体系。但是，对公司下属十几个职能部门 （包括财务部、办公室、人事部、行政部等）的绩效考核仍存在一定问题，各部 门的考核成绩基本无差异，“大锅饭”现象严重，也有部分员工抱怨考核不公平。 究竟现行的绩效管理体系出了哪些问题，又该如何对职能人员进行公平、公 正的考核成了该公司管理者和人力资源管理部门的难题，为了解决这一难题，特 邀人力资源专家—华恒智信顾问专家团队进驻企业，帮助企业解决绩效管理体系 的问题，有效提升企业组织绩效。 【现状问题】 公司领导层对绩效管理体系的搭建非常重视，且为保障绩效考核的公平性， 该公司成立了考核小组，考核小组成员主要由各部门员工兼职。该公司现行的绩 效考核指标体系是由各部门基于自身工作职责进行梳理的，其考核标准不明确， 更多的是定性描述，其中，对于下属十几个职能部门的绩效考核主要以考核人员 打分为主。 近年来，在领导的大力支持下，该公司的绩效考核开展的如火如荼，但是， 公司领导发现虽然十几个部门的工作量、工作质量有明显差异，但各部门的绩效 考核得分却一直以来相差无几。这也难怪，由于是国有企业，考核者与被考核者 常年在一起工作，碍于面子或人际关系，当然不会轻易给被考核者扣分。面对每 次提交上来的几乎没有任何差异的绩效考核成绩单，公司领导大为恼火，于是明 确要求严格执行绩效考核标准，各部门的考核成绩必须有所差异，结果“上有政 策，下有对策”，各职能部门的考核出现“轮流坐庄”的现象，即考核小组与被 考核部门商定每个考核期内各部门考核得分的排名情况，各部门轮流得分最高或 最低。几个月过去了，各职能部门正暗自得意的时候，领导又发现了绩效考核得 分的“马脚”。在领导的再次严格要求下，考核小组不得不严格按照绩效考核指 标对各部门进行打分，其结果反而更差强人意，工作任务繁重、经常加班的部门， 往往是扣分最多的部门，而工作清闲的部门，反而得分最高，真可谓“洗的碗越 多、打的碗越多”，引起员工的强烈不满。 【华恒智信分析解读】 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 第3 页 绩效管理几乎被奉为当代企业管理的“圣杯”，其作用在于调动员工的工作 积极性，提高组织绩效，促进企业战略发展目标的实现。然而，职能部门的绩效 考核一直绩效管理体系搭建过程中的难题。由于工作繁琐、无定形，职能部门绩 效考核的形式化往往较为严重。 通过对各层