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贯彻“以人为本”思想，建设新时期服务型图书馆 北京语言大学图书馆 李娜 李红 【摘要】本论文拟把“以人为本”思想与高校图书馆工作实际相结合，在深入探讨“以人为 本”思想的基础上，反思当前图书馆在贯彻“以人为本”思想中存在的问题和不足，并通过 问卷调查的形式了解读者的心声，研究图书馆如何在完善管理模式、提高图书馆员的积极性、 主动性和创造性的同时，贯彻“读者第一，服务至上”的服务宗旨，为读者提供人性化的服 务，真正做到“以人为本”，建设一个新时期服务型的图书馆。 【关键词】以人为本，图书馆，管理模式，服务模式 当前，“以人为本”的管理理念和服务理念已经渗透到社会中的各行各业， 这也对新时期现代化的高校图书馆的建设和发展提出了新要求。高校图书馆只有 在“以人为本”思想的指导下，及时发现自身工作中存在的问题和不足，并对自 身的管理模式和服务模式不断进行探索创新，才能适应时代发展的要求，实现更 快更好地发展，从而更好地为高校的建设和发展发挥重要作用。 1. 1. 11..“以人为本”的概念与高校图书馆的建设 “坚持以人为本”，是中国共产党十六届三中全会《决定》提出的一个新要 求。“以人为本”，是科学发展观的核心。是中国共产党人坚持全心全意为人民服 务的党的根本宗旨的体现。新发展观明确把“以人为本”作为发展的最高价值取 向，就是要尊重人、理解人、关心人，就是要把不断满足人的全面需求、促进人 的全面发展，作为发展的根本出发点。① 在实际工作中如何贯彻“以人为本”思想，从而为各项工作创造一个和谐的 氛围，是各个单位、团体、机关和企业一直在思考的问题。高校图书馆作为高校 的文献资料中心，在高校的建设和发展中发挥着不可忽视的作用。中华人民共和 2002 2 21 [2002]3 国教育部在 年 月 日发布的高教 号文件《普通高等学校图书馆 规程（修订）》中指出，高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相 适应，其水平是学校总体水平的重要标志。② 高校图书馆只有以 “以人为本” 思想为指导，才能不断实现自身的完善和发展，从而更好地为高校的教学和科研 服务。要做到“以人为本”，高校图书馆应通过各种途径发现自身存在的问题和 不足之处，并不断在其管理和服务方面进行探索和创新，以馆员为本，以读者为 本，更好地促进各方面工作的顺利开展。 2. 2. 22.. 高校图书馆发展中存在的问题 目前，高校图书馆的建设和发展速度与其所在高校的发展有些失衡，很多高 校图书馆的现有水平很难达到各高校发展的要求，一方面是因为各高校在关注各 个院系发展的同时，对该校图书馆的建设和发展不够重视；另一方面，各高校图 书馆的管理模式和服务模式上也有待进一步完善，使自己适应时代发展的需要。 笔者通过对自己所在高校读者进行问卷调查 内容见附录，对图书馆的存在的问( ) 1 2 题进行了量化分析（如表 和表 所示），并在问卷调查的基础上，结合图书馆 工作的实际对该校图书馆的不足进行了总结。 ___________________________________________________________________ 注：①节选自网络“互动百科”，网址： /wiki/%E4%BB%A5%E4%BA%BA%E4%B8%BA%E6%9C%AC ②陈虹.论高校图书馆以人为本的发展理念[J].高教论坛,2009,(7):127-129. 1 表1：读者对图书馆各项设施和服务一览表 (单位：%) 图书馆设施/服务 环境 硬件设施 服务态度 综合评分 满意度 100分 2.2% 1.1% 7.8% 0 85分以上 35.6% 25.6% 31.1% 20% 70-85分 48.9% 53.3% 47.8% 61.1% 60-70分