专卖管理师(市场).docVIP

第一节 日常检查 一、评价、控制日常检查工作质量（技能Y） 评价、控制日常检查工作：指专卖队伍中的管理者为了保证管理目标的实现，对下属专卖管理人员日常检查工作进行测量、衡 量和评价，并采取相应措施纠正各种偏差的过程。 （一）日常检查工作质量控制的目的与作用 目的 一是限制偏差的累积以及防止新偏差出现。偏差随时出现，但都在计划允许的范围，一旦出现不可逆转的偏差，并且在实际工作中不断放大，可能出现计划的失败。 二是适应环境的变化。通过控制工作，使得组织活动在维持平衡的基础上，螺旋上升，即适应环境变化，取得管理突破。 作用 一是保证市场监管目标实现必不可少的活动。 二是通过纠正偏差的行为与其他证件管理、案件查办等职能紧密地结合在一起。 三是有助于管理人员及时了解组织烟草市场的变化并对相关变化做出迅速反应，确保烟草市场规范有序。 四是为进一步修改完善计划提供依据。 （二）日常检查工作质量控制的重点（X） 控制工作的重点包括人员、作业、信息、绩效。 1.人员控制 在管理学上，管理者是通过他人的工作实现自己的目标的。为了实现组织的目标，管理者需要而且也必须依靠下属员工。因此管理者使员工按照他所期望的方式去工作是非常重要的。为了做到这一点，管理者最简明的方法就是直接巡视和评估员工的表现。在日常工作中，管理者的工作是观察员工的工作并纠正出现的问题。比如，一位稽查队长发现一位专卖人员在制作笔录过程中程序不合法时，就应该指明正确的程序并告诉其在以后的工作中按正确的方式操作。管理者对员工的工作进行系统化的评估是一种非常正确的方法。这样，每一位员工的近期绩效都可以得到鉴定。如果绩效良好，员工就应该得到奖励，如增加工资，从而使之工作得更好；如果绩效达不到标准，管理者就应该想办法解决，根据偏差的程度进行不同的处理。在日常检查实践中，管理者可以用下列方法来增大使专卖人员按期望的方式去做好日常检查的可能性。 （1）甄选。识别和使用价值观、态度和个性符合管理者期望的专卖人员； （2）目标。当专卖人员接受了具体的目标，这些目标就会指导和限制他们的行为； （3）职务设计。职务设计的方式在很大程度上决定着人们可从事的任务，工作的节奏，人们之间的相互作用，以及类似的活动。为此，要明确专卖人员的岗位职责，专卖人员职责明确了，只要各司其职，管理的目标自然可以实现。（4）定向。员工定向规定了何种行为是可接受的或不可接受的，那么，我们需要明确市场管理的定向和日常检查过程的标准。 （5）直接监督。监督人员亲临现场可以限制员工的行为和迅速发现偏离标准的行为。 （6）培训。正式培训计划向专卖人员传授期望的工作方式。 （7）传授。老的专卖人员非正式和正式的传授活动向新的专卖人员传递了该知道和不该知道的规则。 （8）正规化。正式的规则、政策、岗位说明书和其他规章制度规定了可接受的行为和禁止的行为。 （9）绩效评估。专卖人员会以使各项评价指标看上去不错的方式行事。 （10）组织报酬。报酬是一种强化和鼓励期望行为和消除不期望行为的手段。 （11）组织文化。通过故事、仪式和高层管理的表率作用，文化传递了什么构成人们的行为的信息，要在专卖人员中广泛开展“两个至上”岗位教育活动。 2.作业控制 一个组织的成功，在很大程度上取决于生产产品或提供服务的效率和效果。作业控制方法就是用来评价一个组织的转换过程的效率和效果的。典型的作业控制包括：监督生产活动以保证按计划进行；评价购买能力，以尽可能低的价格获得所需质量和数量的原材料；监督组织的产品或服务的质量，以保证满足预定的标准；保证所有的设备得到良好的维护。而就专卖市场管理而言，作业控制主要包括：监督管理活动以保证按计划进行；评价管理能力，以尽可能高效地实现管理目标；监督日常检查的质量，以保证满足预定的标准;保证所有的职责都得到全面地履行。 3.信息控制 管理者需要采集及时准确的信息来完成管理工作，不精确的、不完整的、过多的或延迟的信息会严重阻碍他们的行动。因此要开发出一种管理信息系统，使它能在正确的时间以正确的数量为正确的人提供正确的数据。管理信息的方法在最近几年发生了很大的变化。专卖管理信息系统这几年发展很快，全国烟草系统都使用了证件管理、案件办理等信息系统，管理者可以通过系统查询的方法，结合实地检查，获得所需要的准确数据。 4.绩效控制 许多研究部门为衡量日常检查的整体绩效或效果作着不懈的努力。管理者关心专卖人员的绩效，但他们并不是唯一的衡量主体。零售户和消费者、政府部门也会对此做出判断。为了维持或改进专卖人员监管烟草市场的整体效果，管理者应该关心控制。但是衡量日常检查的效果并没有单一的衡量指标，市场净化率、守法经营率、持证经营率、案件办理指标完成情况等都是衡量整