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RNP TL 项目沟通管理 (第六节) RNP MALAYSIA BRANCH RISING TECHNOLOGIES CO., LTD. Page 1 RISING TECHNOLOGY CO. LTD. 第一章通用沟通技巧 Content 1. 沟通的基本概念 2. 沟通的基本技巧 RISING TECHNOLOGY CO. LTD. Page 2 引入 沟通是什么？ RISING TECHNOLOGY CO. LTD. Page 3 沟通的基本概念 什么是沟通 沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效 果的过程。由此可见，沟通强调信息的互动、传递、接收、接受_反应。 信息不是沟通； RISING TECHNOLOGY CO. LTD. Page 4 沟通的基本技巧 1.态度端正，人际交往娴熟； 2.有效倾听； 3.提高语言表达能力； 4.说话者应根据不同的场合和场景调整语速和语调； 5.注意环境和时机； 6.换位思考 RISING TECHNOLOGY CO. LTD. Page 5 沟通的基本技巧 好的印象，是成功的一半 第一印象不光是靠语言制造的 你的肢体语言，乐观的神态，服装等无声的讯 息，能塑造你的形象，深深影响你给别人的第一印象。 RISING TECHNOLOGY CO. LTD. Page 6 第二章项目沟通管理 Content 1. 概念和特点 2. 重要性 场景,方式，材料 要素 项目干系人分析 项目沟通管理计划 RISING TECHNOLOGY CO. LTD. Page 7 项目沟通管理：概念和特点 项目有效沟通的概念 属于组织沟通范畴； 项目沟通管理是指在合适的时间、合适的场合通过合适的方式将项目信息 发送给项目干系人 ，并取得干系人正面反应的过程。 项目有效沟通的特点： 目的性强； 沟通对象针对性强； 时效性强； 信息量大； RISING TECHNOLOGY CO. LTD. Page 8 项目沟通管理：重要性 项目有效沟通的重要性： 化解分歧，建立团队统一观点； 消除误解，增进相互了解，获得信任与友谊； 清扫障碍，使团队齐心协力； 交换项目进展信息，确保工作正常开展； 就项目中的重大问题达成一致，推动项目顺利进行； 项目管理的实质和核心内容是沟通，TL应花费75%~90%的 时间用于沟通。 RISING TECHNOLOGY CO. LTD. Page 9 项目沟通管理：干系人分析 项目干系人分析 思考题 项目中有那些干系人？ 为什么需要对项目干系人进行分析和