精简优化破解业扩报装“难、慢”问题.pdfVIP

农村电工 2015年第23卷第4期 ENl0N畏辱CUlNa堕DIANGONG主持：张生跃G …一…一 精简1f7c彳匕破解监护报l装“难＼慢”问题 王立臣 (061300)国网河北盐山县供电公司 据了解．客户报装一个项目，需要办理很多种手 及远程申请电子化填单，在上级公司政策的支持下，最 续，参与部门人员多，业务流程烦琐，如果不是专业人 大限度减少客户在业扩报装全过程各环节需提交的资 员都难搞清楚．凡是每一个有此经历的客户都会感到 料种类及数量，该取消的取消，该精简的精简。低压居 两个字：“难”和“慢”。无论业务人员的服务多么到位， 民客户提交的申请资料种类由4种减少为1种(客户 那些条条框框的规定，有条不紊的流程，总会给客户留 有效身份证明)；低压非居民客户提交的申请资料种类 下或多或少的无奈。“快用电，用好电”才是客户最根本 由6种减少为2种(客户有效身份证明、办公场所使用 的诉求，因此，如何使业扩报装简而优之，破解项目落 证明)。高压客户提交的申请资料种类由9种减少为2 地之“难、慢”显得尤为重要。笔者现结合实际工作，就 种(客户有效身份证明、办公场所使用证明)。对属于 破解业扩报装“难、慢”问题谈点意见。 《建设项目环境影响评价分类管理名录》中的企业，验 1 精简业扩报装手续、优化流程的重要意义 证其环评手续；对属于矿山企业、建筑施工企业和生产 (1)精简业扩报装手续、优化流程是落实党的群众 危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材的企业，验证其 路线教育实践活动要求的具体举措。党的群众路线教 安全生产许可证；对属于《政府核准的投资项目目录》 育实践活动，问政于民、问需于民、问计于民，着力解决 的企业，验证其项目核准证。 突出问题。精简业扩报装手续、优化流程正是供电企业 (2)优化资料审验时序。履行一次性告知义务，切 贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求．顺应客户 实维护客户对用电业务申请资料以及设计、施工、设备 期盼，加强服务型企业建设的重要举措之一。 采购的知情权和自主选择权。减少流程运转限制条件， (2)精简业扩报装手续、优化流程是践行国家电网 针对客户不能提供完整手续但有报装需求的情况，可 公司“十项承诺”的必然选择。国家电网公司“十项承 以与客户签订免责协议先行进入后续流程，竣工报验 诺”针对各类业扩项目的供电方案答复和装表接电时 时完成手续审验。如对申请阶段暂不能提供环评报告、 限向社会做出了明确承诺。从实际业务运作来看，个别 节能评估报告(登记表)、生产许可证、税务登记证的业 情况仍存在流程超期现象。优化业扩报装流程，才是杜 扩项目。可先行答复供电方案，并在后续环节收齐以上 绝业扩流程超期，全面履行承诺的治本之道。 申请资料；若前期已提交资料或资质证件尚在有效期 (3)精简业扩报装手续、优化流程是打造客户导向 内，则无需客户再次提供。 型窗口企业的主要措施。作为服务社会民生的供电企 (3)拓展业扩服务渠道。实现同一地区可跨营业厅 业，当前业扩报装仍以企业内部管理为导向，尚未从本 办理用电业务，同时开通95598网站、电话、智能终端 质上落实客户导向的服务理念，业扩受理渠道单一、报 等电子化办理渠道。开展人性化便民服务活动，对于行 装资料内容复杂、业务流程烦琐。因此，迫切需要以客 动不便、有特殊需求的客户。提供业务办理上门服务、 户需求为导向对业扩流程进行重新设计。 特需服务。对集团客户多