我院125例药品不良反应报告分析.pdfVIP

现代 医药卫生2011年第27卷第 l4期 到并核对后 ，再发给患者 。 2-3 柜 台式发药 ，电脑 叫号的利弊 ：这种模式，患者刷 了卡后 ． 1．2 柜 台式发药，人工叫号：采用 了计算机管理系统 ．患者缴 就可 以听到在几号窗 口取药，基本不会有等待 的时间．患者可 费后 ，处方即在药房后台直接打印。药房后台配方药师即可对 以自主支配取药的时间，不会造成人员扎堆、拥挤、同名 同姓拿 处方进行调配 ，再传至前台窗 口，由药师核对 ，核对无误后再呼 错药等现象。在这个环节 ，患者缴完费后不必急着 向药房递处 叫患者的姓名 ，患者听到呼叫后过来取药。 方单 ，而是坐在取药等候区等待语音呼叫取药 。如果患者未能 1．3 柜 台式发药 ，电脑 叫号：只要患者 的处方在收费处划价缴 及时把药品领走，系统会根据事前设定好的时间间隔不断重复 费后 ，处方信息立即自动在 门诊药房后台配药单打印机上打印 呼叫患者名字 ，这样不但取得 了有形效益。患者取药时间缩短 ： 出来 ，药师即可对处方进行调配 。患者取药前，只要在刷卡机上 也获得 了一定的无形效益 ：提高了患者 的满意度 ，调动工作人 刷就诊卡．就会打印凭条，同时电脑通知患者到相应的窗 口取药。 员的工作积极性和团队合作精神，提高药剂科工作效率，减少 医院的医疗纠纷 。药学人员的一举一动以及整个调配流程都在 2 调剂模式解析 患者的视线之下，增加了工作 的透明度和患者对药房服务工作 2．1 小窗 口发药的利弊 ：对于小窗 口发药的模式，患者取药就 的信任感3[1。但这种模式需要清晰的指示牌，指导患者每一步的 需要来 回跑，这对 因病就医的患者来说，无疑是痛苦和烦恼 的 操作 ，否则也会导致患者无谓的等待 ，或者患者不停 的询 问药 问题 。药师也需要动作娴熟、麻利 ，业务熟练 ，否则患者在窗 口 师，导致药师无法集 中精力发药 。 等待取药的时间长了．就会引发纠纷 。药师与患者在交流时比 3 小结 较费力，尤其是遇到听力减弱的患者，药师一遍又一遍的解释 交待都不能让患者理解和满意，容易发生误解_l_，而 出现不和谐 门诊药房的调剂工作是药物从药师转运到患者手 中的终 和不愉快，有时会 出现不文明的现象。一些患者插队，导致就诊 端服务过程 ，也是执行医生指示 的瞬间服务过程 ．其服务质量 秩序混乱 。叫骂声不断．这种恶劣的工作环境 ，严重影响药师的 的优劣，直接影响到医院的形象和声誉 。医院应根据 门诊量、人 工作心情 ，甚至导致调配的错误，影响了医院的形象和服务质 员配备及实际情况 ，选择合理的门诊调剂模式 ，既节约医疗资 量 。这种发药模式 比较适合人流量小、门诊量较少 的医院。 源 ，又能为患者提供最佳 的服务 。在已有的调剂模式基础上 ，对 2．2 柜 台式发药 ．人工叫号的利弊 ：患者交完费，处方 自动打 一 些慢性病患者常用 的药物 ，可考虑增加开柜 自选模式 ，这样 印出来 。遇到处方堆积 的情况 ，配方人员会手忙脚乱 ，极易导致 既方便 了患者 ，也节约了人力资源及药师的工作量 。这些便 民 差错 。而在柜台前核对药的药师，很容易分散精力，要一边核对 措施可以完善 门诊服务 ，提升医院形象，让广大患者切身感受 药品一边呼叫患者 ，有些患者交完费，还没来得及走过来 。于是 到医院在管理和服务建设方面有 了质的飞跃 ，使 “以患者为中 再 叫下一个 ，导致患者 的积累量越来越 多 ，有些患者在远处 听 心”落在实处。真正增强医院的竞争力 。 到名字 ，又不知道是众 多窗 口中的哪一个 ，出现混乱和纠纷 。配 参考文献 ： 好药，叫了几遍没人来拿药 ，导致大量 的药没发出去，于是增加 【1】 杨武军，季秀丽．门