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甘肃金融 GANSUFINANCE 基于客户视角的微信银行服务及其提升 客户操作微信银行过程中，都会形成一定的行为习惯。总结并利用客户行为习惯，将客户最 常用的服务和操作配置为默认界面或选项，能减少客户的操作。 ◎ 闫换新／文 引 言 完成预约取号需要跳转7个页面；预约取号要求操作的页面过 多，要求输入的信息过多，操作过于复杂。 微信银行是银行通过微信公众账号，为客户提供专属服务的 客户完成一个业务操作时，界面层次越深，需要跳转的页面 移动金融和移动生活智能平台。微信银行和呼叫中心、网上银 越多，要求输入手工输入的信息越多，客户就越不耐烦，中途退 行、手机银行等构成银行周边信息系统，是银行客户服务的新兴 出操作的可能性越大。 电子通道。相对其它周边系统，微信银行依托超级APP，拥有海 客户总是希望用最少的操作完成每个业务。为此，需要分析 量活跃用户资源，是银行服务在移动互联端的天然入口。为将微 客户的操作交易数据，将客户最关心的业务配置为默认页面，将 信海量客户资源转化为微信银行的忠实