解读客户的心理——如何做消费者满意的家装设计.pdfVIP

综金论坛………。一……………～……………～… 解读客户的心理 如何做消费者满意的家装设计 王俊 (玉林师范学院美术与设计学院，广西五林537000) 中图分类号：J525文献标识码：A文章编号：1003—2738(2012)02—0326一01 摘要：怎么样的设计才算得上是成功?如果从客户时角度来看，设计师的设计必须最大化的得到客户的认可和满意，这样才算得上是成功。要做到让 客户满意，必须充分了解客户的实际需求，以及他的精神内涵。作品要有情感，要有心意，创意要新颖。风格独特，并且在施工方面给予客户帮助a要做 到诸多要求的完美，不仅仅是靠专业技能和技术可以解决的。最关键的一点，是要与客户充分的沟通，分析，在沟通与分析中了解每个客户的心理a为了 达到让客户满意的要求，下面我从设计艺术心理学的角度来解读客户的心理。 关键词：家装；设计：心理；客户：沟通 客户必须有所需要才会有动机驱使他的家装设计心理。简单归 三、包装自己 纳，这种需要可分为三种，被称为“需要三元论”，分别是，权利的 设计师的自我包装，不经能增强自己的影响力，可信度，还能增 需要、交往的需要和成就的需要。权利需要即个体支配、控制环境的 加客户的重视程度。包装自己不仅仅是指的外表的包装，更重要的是 需要；交往需要即人需要与他人交流，获得尊重、喜爱、被接纳、获 提高自己的文化内涵，精神气质和专业水平。有了良好的文化内涵， 得归属的需要；成就的需要，是高成就实现者，他们自信、独立、积 精神气质和专业水品，再加上外表的包装，就会如虎添翼。作品的包 极、不懈地追求成功，马斯洛认为每个人都有自我实现的需要，这是 装也同样重要，在与客户的沟通中，除了语言的交流，如果我们还能 一种基本需要。有了需要，必须有所选择。客户会选择怎么样的公 拿出一套自己的作品集．会让客户看到以后你给他的设计效果图是怎 司，而设计师又会给出怎么样的方案。从心理学的角度来说，人们在 么样的效果。还可以尽可能的做一套与客户合影的《客户集》。在每 选择事物，或者作出一种决定时，会有两种心理，分别是“最好选择 一个新的客户来的时候可以展示给他欣赏。这些会给设计增加不少色 心理”和“最差淘汰心理”。当许多选择中没有一个最好的时候，就 彩。小细节的包装，例如名片，自己的微博，空间等。 会择其优。如何做到优秀的那个?作为设计师，第一点要针对不同的 四、根据每个客户做不同的设计 客户，用不同的方式得到客户的信任与认可，要作出一套打动客户的 我们做出的方案，不是为自己做的，而是为客户。所以，我们 设计方案，给出合适客户满意的预算。 做出的方案是要让客户喜欢，而不是自己。我们要根据每个客户的职 下面，我从客户的心理角度，来分析如何让得到客户的信任，如 业，爱好，家庭背景来分析沟通，设计中应该选择怎样的风格，色 何做出让客户满意的方案。 调，以及家具，配饰。曾今为一名医生做设计，当拿出方案给对方看 一、客户的消费心理 的时候，对方特别不喜欢。当问他原因时，他说不想让自己家里出现 我们这个行业与其他很多行业有所不同，大多数客户对于家装 大量的白色。后来分析．白色会让医生产生视觉疲劳。由这个例予可 设计都不是很了解。而他们在选择的时候，不像买一台电视机一样， 以看出，家是每个人的放松和缓解疲劳的地方，我们要考虑到客户的 没有～个实物给他们做选择比较。客户往往是带有顾虑的，我们要打 职业特点。不能让家像在工作岗位的感觉。如果客户是建筑师，在设 消客户的顾虑。如何才能打消客户的顾虑，我们不妨换位思考。当我 计中就要尽量避免出现纯结构的东西。当然还有很多因素会影响客户 们要装修自己的房子的时候，首先考虑的是报价和工程质量，其次是 的居住心理感觉，要做到最大化的满足客户，还需我们细心的揣摩和 设计、风格。客户当然是想要质量好而且价格低的