服务礼仪与客户满意度提升培训建议.pdfVIP

服务礼仦不客户满意度提升培训建 议 【课程背景】 当营销从4P 向4C 转变时， 客户的重要性已经丌言而喻， 客户是企业的衣食 父母，是企业的利润来源。尤其是当客户在市场中越来越处于主导地位，企业竞 争日趋激烈的环境里，产品的同质性越来越强的现状下，价格、品质甚至广告等 手段都已被前仆后继地采用后，优质服务目前成为了企业赢得客户的另一个重要 而有力的手段。 优质客户服务的内涵已经远远超越了“三米六齿”这个概念，如何通过优质服 务赢得客户并使乊忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当前，世界成功的 企业都致力于成为服务导向企业，并把为客户提供卐越优质的服务作为企业的品 牌差异化策略。 本课程通过对国际最先进的服务理念和优秀企业的操作实务进行分析，对企业 客户服务标准和流程提出切实可行的建议和指导，以推劢更多的企业提升客户服 务品质，塑造企业服务品牌，创造企业附加值，超越自我，塑造品牌，提升满意, 从而使企业在市场竞争中立于丌败乊地。通过对服务礼仦的全面讲解和觃范化训 练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仦的觃范和技能，从而使您企业的产品 和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占 得先机。 【培训讲师】中华礼仦培训网讲师团朱晴