网络环境下读者利用图书馆行为方式的调查课件.ppt

网络环境下读者利用图书馆行为方式的调查 杨毅，清华大学图书馆 2009年Emerald用户会，10 月 15 日 清华大学图书馆的四次读者调查 读者的需求是图书馆发展的动力和源泉，读者对图书馆的关注、支持和鼓励，是图书馆的幸福，能经常听到读者的意见和建议，是图书馆的需要 2004年：图书馆服务读者满意度调查 2005年上半年：电子资源建设和使用读者调查 2005年下半年：印刷版文献收藏及使用读者调查 2007年：读者利用图书馆行为方式的调查 读者调查的目的 评估读者对图书馆提供的资源和服务的满意程度，了解读者对电子资源的需求和使用电子资源的方式和倾向，调整资源，改进服务，更好地满足读者的需要。 调研方式 调研小组：由相关部门的馆员组成 范围：主要是图书馆购置的各类资源和服务 题目：参考国内外大学图书馆进行读者调查的经验， 结合清华的实际情况，根据平时咨询中读者经常会遇到的和图书馆希望了解的问题，设计若干相关题目和选择 方式：采取网上答题方式，选择回答与开放式回答相结合 宣传：通过图书馆和学校的各种方式发布通知 时间：一般调查时间约 40 天 四次读者调查统计 共计 7,749 人次参加了 4 次读者调查，其中： 教师 803 人次，占 10.4％； 博士生 2,125 人次，占 27.4％； 硕士生 1,769 人次，占 22.8％； 本科生 3,052 人次，占 39.4％； 四次调查共回答了 113 个问题； 读者共提出了 9,294 条具体建议和意见； 图书馆已完成 6 份调查报告和总结； 四次读者调查统计 第二次读者调查反馈意见 599 条有关资源的意见 289 条有关服务的意见 91 条有关回溯数据的意见 45 条有关并发用户的意见 74 条有关培训的意见 41 条有关宣传的意见 80 条有关经费的意见 第三次读者调查反馈意见 资源建设的意见 564 条，其中： 有关图书的意见 224 条； 有关期刊的意见 41 条； 有关电子资源的意见 93 条； 有关会议录的意见 8 条； 有关人文社科方面资源建设的意见 50 条； 有关服务的意见的 514 条，其中： 有关编目和上架速度的意见 101 条； 有关分馆服务的意见 28 条； 有关借阅方面的意见 195 条 有关经费的意见 43 条 第四次读者调查反馈意见 结论一 读者利用图书馆的主要目的基本没有变化，仍然主要是为了查阅文献。 到图书馆的主要目的 结论二 读者到图书馆访问和网络访问图书馆主页对于读者同等重要 。 在过去一年里使用或访问过图书馆 到图书馆的平均频率 平均每次在图书馆停留的时间 平均每周访问图书馆网络资源和服务的时间 经常访问图书馆主页上哪些内容 浏览器默认主页 结论三 资源建设一如既往是图书馆建设的根本，电子资源已经成为科学研究不可或缺的手段。 图书馆订购的资源对读者研究的帮助 电子资源对读者科研、教学和学习的重要程度 结论四 在网络环境和数字资源时代，读者花更少的时间查找文献，花更多的时间阅读文献；检索文献更方便了，但查找文献的技术性要求更高了；亲自到访图书馆的次数和时间减少了，访问图书馆主页的时间和次数更多了；查询和阅读文献的途径更多了，查到的文献更多了。 亲自到访图书馆的次数和时间 访问图书馆主页的次数和时间 从图书馆找到所需要的参考文献的数量 用来查找文献的时间 阅读文献的数量 查询和阅读文献的途径 利用馆际互借或文献传递服务的次数 结论五 读者阅读文献的数量增加了。 在阅读文献时，通常喜欢哪种方式 平均每年阅读多少篇专业论文 结论六 与因特网上免费学术资源相比，读者更信任图书馆购买的学术资源。 图书馆提供的资源和因特网上的资源比较：我的首选 图书馆提供的资源和因特网上的资源比较：查找便捷 图书馆提供的资源和因特网上的资源比较：质量可靠 图书馆提供的资源和因特网上的资源比较：内容丰富 结论七 因特网上免费学术资源已经成为读者查找文献信息的重要补充。 获得所需文献相关信息的途径 结论八 读者越来越热衷于与图书馆的互动。 是否愿意接收来自图书馆的信息 希望接收图书馆信息的形式 读者希望接收的内容 希望接收哪种方式的借还书通知 是否向图书馆提过建议或意见 结论九 读者对于图书馆提供的资源和服务总体上是满意的；但仍有许多值得改进的地方。 对图书馆购买的电子资源的评价 对馆藏印刷版文献满足率的评价 在使用电子资源过程中遇到问题时，通常寻求帮助的途径 在图书馆没有找到所需文献时，通常怎么办 在图书馆里需要帮助时，通常会怎么作 结论十 图书馆应加强对于新资源和新服务的宣传，开展内容更丰富，形式更多样的读者培训。 经常通过哪种渠道了解图书馆正在发生的事情 是否愿意利用R