【优质】上海大众CSE服务顾问认证管理项目策划.pptVIP

今天的主角-----服务顾问 服务顾问 客户 经销商 上海大众 了解客户 满足客户 关心客户 赢得客户 CSE是一场必须由人去赢得的战争 服务顾问是关键人物 服务顾问是品牌的形象大使 服务顾问是经销商的代言人 服务顾问是提升客户满意度的关键人物 服务顾问是培养潜在客户落实CSE核心人物 服务顾问是经销商、上海大众的共同财富 数量问题 流失率高 缺服务管理人员 人员配置不足最低要求 无对应聘人员的评价 无内训记录 无培训考核激励机制 培训考核激励机制未落实 无人力资源发展计划 质量问题 服务顾问管理现状经验值 超过一半 超过四分之一 超过10% 超过四分之一 超过四分之一 超过四分之一 超过一半 超过一半 “不是不想招人，不知道什么样的合适； 既懂技术又会服务的人很难找到；服务行业普遍流动率都高，跳槽损失大。” ——XX总经理 原音重现 问题归纳 如何筛选优秀人员 合适的人没对应合适的岗位 对人员管理缺乏认识和有效办法 “会修车懂服务的提拔为经理，又不会管理。” ——XX总经理 “人力资源是大企业的事，更别提干部储备了” “内训没有合适的人，服务出色的人不一定会教别人服务。” ——XX服务经理 优秀人员成本高，