企业如何利用网络数据库营销.pdfVIP

企业如何利用网络数据库营销 所谓数据库营销，就是利用企业经营过程中收集、 形成的各种顾客资料，经分析整理后作为制订营销策 略的依据，并作为保持现有顾客资源的重要手段。从 理论上说，数据库营销并不是网络营销中特有的手段， 在传统营销中，如直邮广告、电话营销等，数据库营 销也是一种常用的手段，不过，在网络营销中，数据 库营销有着更加独特的优越性，因而成为网络营销的 重要策略之一。 数据库营销的基本作用 数据库营销在企业营销战略中的基本作用表现在下列方面： 　　（1）更加充分地了解顾客的需要。 　　（2）为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是 个性化营销和顾客关系管理的重要基础。 　　（3）对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和 一般顾客，对各类顾客采取相应的营销策略。 　　（4）了解顾客的价值。利用数据库的资料，可以计算 顾客生命周期的价值，以及顾客的价值周期。 　　（5）分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可 以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。 　　（6）市场调查和预测。数据库为市场调查提供了丰富 的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。 网络数据库营销的独特功效 传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主 要表现在三个方面：动态更新、顾客主动加入、改善顾客关 系。 　　（1）动态