【优质】中国电信号百品牌梳理.pptVIP

第1页 号百业务品牌梳理及发展策略 业务发展研究部 2008年7月19日 主要结论 广东号百近半年来收入及在主营业务的比重稳步上升，但仍落后于发达省份水平，号通后向客户数持续增长，而前向话务量没有显著提升，前后向发展速度不匹配；不具整体竞争优势； 号百从业务到品牌的提升还需要努力：不少客户知道114但不知道号百，业务认知也限于查号； 查号、生活信息查询、商旅业务上客户满意度均低于主要竞争对手，主要原因包括号码完备性、酒店房源、服务响应等； 从品牌金字塔看，生活信息查询主要衰减发生在业务认知到尝试、尝试到使用过程中，商旅业务的衰减体现在业务认知和尝试不够上； 号百业务的改进方向的重点主要体现在品牌宣传、产品和促销三个方面； 在品牌宣传上，形成号百品牌的口碑效应，成为客户使用综合信息查询的首要选择； 产品：对后向客户，突出号百综合化和可衡量化，更贴合行业特性；对前向客户，提高号百信息的完备性和可靠性。在商旅预订类业务中，根据号百优势和客户需求特性规划预定类产品，并可根据产品特征尝试不同的商业模式； 促销：多渠道的促销策略，提高客户的尝试度和使用度，培养用户使用惯性； 业务品牌及说明 号百产品体系 号百战略定位和规划目标 号百目前竞争力较强，收入增长速度快，具有强劲的增长潜力，属于高竞争性高增长性的明星产品 集团和广东公司号百两年收入：广东公司号通以外其他业务发展较慢，08年主要依