【优质】中国移动投诉和网上营业厅满意度分析.pptVIP

投诉满意度和网上营业厅满意度分析 2008年满意度分析 内容提要 07年各受理界面满意度情况 我省在全国各省排名 07年投诉满意度山西与全国对比 2001年以来的投诉满意度 07年投诉满意度山西移动与联通对比 07年各品牌投诉满意度 全球通投诉满意度 动感地带投诉满意度 神州行投诉满意度 投诉满意度总结 07年，我省总体投诉满意度得分为51.74，高出全国均分8.95分，较06年提高了1.84分。 全球通投诉满意度提高了1分，基本持平；神州行较06年提升了5.53分；动感地带投诉满意度较06年降低了7.54分； 07年，在提升投诉处理满意度方面,我们做了大量工作：实现了与管理同步的系统功能44项，修改网络类及疑难投诉处理流程等七大项，增加投诉处理手段努力使投诉处理工作前移，编撰各类操作手册，建立典型案例库等； 08年，我们面临着由投诉处理的生产职能向投诉管理职能的转型，需要我们通过投诉的管理拉动生产和营销的各环节的工作。 内容提要 投诉处理中心的发展趋势 转型为投诉管理职能具备的优势 生产管理有强大的基础 实现从处理到管理的大跨步 实现跨越需要多项授权 内容提要 我省在全国各省排名 网上营业厅满意度各项得分 网上营业厅2003年以来满意度 各品牌网上营业厅满意度 网上营业厅全球通满意度 网上营业厅动感地带满意度 网上营业厅神州行满意度 网上营业厅总结 07年网上营业厅满意度得分