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增值业务发烧友俱乐部建设过程 会员甄选 会员维系 知识库的建立 建立俱乐部制，改变项目制，就是要避免： 参加活动的客户不固定，不利于长期跟踪效果和检验业务优化效果 组织、招募活动客户成本大、周期长，不利于定期组织 专业的拨测不能从客户的真正使用角度深层次反映客户需求 建立俱乐部制的另一项重要措施就是要对会员有有效的奖惩措施，建立会员沟通、交流的渠道和平台。 俱乐部制的根本目的是服务于业务开发、营销推广和市场调研，需要对会员意见和建议通过数据挖掘技术建立知识库，同时，也需要建立有效的跨部门沟通体系，使知识库中的信息能够快速转变为生产力。 精华用户 俱乐部会员构成 精英用户 精英用户是俱乐部最核心的成员，他们精通业务应用，对数据业务的发展有前瞻性的眼光，具有创新的思维，他们在俱乐部中主要承担业务体验试用和功能完善的职责。精英用户是俱乐部最核心的成员，主要由内部员工新业务领先用户和外部高价值用户构成。 精华用户是俱乐部的外围成员，需要涵盖社会不同阶层和不同背景用户。 会员有效期一年，每年1、2月对会员资格审核，符合会员在资格的继续享受会员权利，同时对社会开启会员甄选流程。 实验室 新型渠道 发烧友俱乐部会员维系和日常运营 俱乐部建设以积分体系为核心的会员维系机制 俱乐部建设以交流平台为核心的会员意见搜集和反馈机制 网上交流平台的建设 一阶段平台功能： 1、