【优质】中国移动渠道一体化运营研究项目.pptVIP

项目背景 中国移动渠道体系现状 中国移动总体渠道规模 渠道建设存在问题的根源 当前渠道管理中存在两类问题 当前渠道管理面临三重新挑战 渠道一体化运营的理论基础 渠道一体化运营总体框架 渠道的特征选择 渠道特征的衡量标准 渠道特征－自有实体渠道 渠道特征－社会渠道 渠道特征－电子渠道（1/2） 渠道特征－电子渠道（2/2） 渠道特征－客户经理 渠道定位含义 渠道专业化定位－自有实体渠道 渠道专业化定位－社会渠道 渠道专业化定位－电子渠道（1/2） 渠道专业化定位－电子渠道（2/2） 渠道专业化定位－客户经理 渠道总体定位总结 各渠道功能定位一览表 以CPC模型指导匹配性研究 业务渠道匹配—应用6S理论划分渠道承载的业务 业务渠道匹配—应用渠道业务承载特征得出渠道业务视图 主要业务类别与渠道匹配图 业务与渠道匹配明细表 客户渠道匹配研究的总体思路 方法一：一对一的客户渠道偏好研究框架 客户消费行为相关性分析示例 方法二：客户分群法(1/2) 客户分群方法(2/2) 各细分客户群与渠道的匹配 客户、业务、渠道的适配总体视图示例 渠道“协”、“同”的内涵 实现渠道“同”三步法 “同”之第一步：采集四类主要信息 “同”之第二步：运用四个模型进行信息分析 “同”之第三步：四类信息在渠道和触点的共享 “协”的模式一：分流 “协”的模式二：协同配合 渠道协同的关键点1-客户接触历史数据 渠道协同的