商业智慧 -01 前言.pptVIP

企業經營者關心的事情 提高營收 準確預測與管理客戶 降低成本 了解成本的細項 ?企業對於商業智慧的投資報酬率?將高於過去對任何資訊應用的投資? By META Group CHAPTER 1 商業智慧概述 透視商務歷史、現在與未來的慧眼 跟商業智慧扯上關係的名詞 管理人員資訊系統 (EIS) 管理資訊系統 (MIS) 決策支援系統 (DSS) 資料倉儲 (Data Warehouse) 資料超市 (Data Mart) 線上分析處理工具 (OLAP) 資料探勘 (Data Mining) 分析性ERP, CRM, SCM 平衡計分卡 (BSC) … 窮盡所有技術?可以用來提昇企業獲利的技術?都可以稱得上是商業智慧的範疇 BI as Data Refinery 商業智慧與交易系統的關係 系統設計的區別 交易系統把結構強加於商務之上，不管誰來進行一項交易活動，都會遵循同樣的程式和規則，不會輕易改變。而商業智慧則能適應商務，因為它是一個學習型系統，能不斷適應商務不斷變化的需求。從技術的角度講，商業智慧系統中變化的是資料、資料模型、詮釋資料(Metadata)、報告和應用軟體。 ※商業智慧系統與交易系統在系統設計上的差異 商業智慧與交易系統的關係 資料類型的區別 二者的區別在於各自所管理的資料的類型不同。交易系統管理的是最近的交易情況，保留極有限的歷史情況（通常只有60～90天）。而商業智慧系統維持來自多個交易系統的、好多年的交易情況，因而許多企業都保有幾十甚至上百個Terabytes的資料。商業智慧之所以要從交易系統中獨立出來，是因為二者放在一起會互相影響，影響彼此的正常運行。 ※商業智慧系統與交易系統在資料類型上的差異 範例 美國零售商店SEARS 70TB 折價連鎖店K-MART 284TB 聯合利華Unilever 106TB … 商業智慧的簡史 1951年：美國的Univac大型電腦利用磁帶和打孔卡來儲存資料； 1956年：IBM在其Model 305 RAMAC 中引進第一個硬碟儲存裝置； 1961年：美國奇異公司的查理斯·巴克曼（Charles Bachman）開發了第一個資料庫管理系統IDS； 1968年：IBM在System/360大型電腦中向IMS提供梯級型的資料庫 1969年：愛德格·考德（Edgar F. Ted Codd）發明了關聯式資料庫； 1973年：由約翰·卡利納恩領導的美國卡利納恩公司設計出針對IBM大型主機的網路模型資料庫； 1976年：美國的Honeywell 公司研製出Multics 關聯式資料庫，這是第一個商業性的關聯式資料庫； 商業智慧的簡史 1979年：美國的Oracle公司推出了第一個商業性的結構查詢語言（SQL）關聯式資料庫； 1983年：美國IBM公司推出DB2結構查詢語言（SQL）關聯式資料庫； 1985年：美國寶潔公司設計並開始利用類似商業智慧的資訊系統； 1989年：美國Gartner公司的分析師霍華德·德萊斯納（Howard Dresner）首次創造了“商業智慧”（Business Intelligence）這一名詞； 1991：世界資料倉儲之父比爾·恩門(Bill Inmon)出版了《建立資料倉儲》一書； 1993年：發明了關聯式資料庫的美國人愛德格·考德等發表了一篇名為“為分析用戶提供OLAP（線上分析處理）”的論文，文章指出了多維概念模型的重要性，為企業的資料收集、管理、處理和表現提供一種多維的解決方案； 商業智慧的簡史 1996年：美國的Gartner公司提出了資訊民主的概念，認為普遍享用的商業智慧是“使企業在競爭市場中保持領先地位的關鍵所在。正確的商務決策是以準確和及時的資訊為基礎的，而不是靠直覺。資料分析、報告及查詢工具可幫助企業用戶成功穿越資料海洋，並從中得到有價值的綜合資訊。” 1997年：IDC公司提出了分析型應用軟體（Analytical Applications）的概念，分析型CRM等概念隨之而出。 商業智慧的作用和意義 商業智慧之所以越來越重要，是因為無知是現代企業的最大威脅（見圖1.3）。不知不覺的風險是巨大的，而一知半解可能比一無所知危害更大，因為我們會帶著錯誤的假設做出決定和採取行動。商業智慧所要爭取的就是充分利用企業在日常經營過程中搜集的大量資料，並將它們轉化為資訊和知識來免除企業中的瞎猜行為和無知狀態。 商業智慧的作用 了解營運狀況 衡量績效 改善關係 創造獲利機會 智慧化企業的特徵 能夠對不斷變化的情況迅速做出反應，成功地解決以為未曾遇到的問題和挑戰，能夠根據新的情況改變自我的企業 特徵： 是否從策略角度使用客戶的資訊 是否將資訊應用在生存流程的各個方面 VI