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[ 产品经理 ] “贪嗔痴”——用户研究的本源 2015-2-13 10:22| 发布者: 紫气东来 原作者: Eric | 关键词：用户研究 关于用户研究说点什么呢？从心理学、社会学还是逻辑学来展开？还是从研究人性出发吧，从这点来看，和心理学算是沾上边儿了。的确，产品经理确实需要不少心理学的知识。OK，回归正题，看到本文的题目中有三个字“贪嗔痴”，这三个字其实出自佛教。中华文化中，儒释道三家的精髓，好像对“贪嗔痴”都有所忌讳，尤其在佛教中，指出正常人都是有“贪嗔痴”的，那么谁没有“贪嗔痴”呢，那是觉悟之人、圆满之人。道家其实也间接地表露出对“贪嗔痴”的忌讳，在老子的《道德经》的哲学里面，没有“贪嗔痴”的人，称之为得道的人，什么是道，这里就不展开讲解了。 好了，不管是觉悟之人还是得道之人，这样的人少之又少，至少在现代社会里，做到完全的杜绝“贪嗔痴”是几乎不可能的，谁会没有一点贪欲？谁会没有一点执着？那就对了，正常人都会有点“贪嗔痴”，只是不明显罢了。 说了那么多“贪嗔痴”，那和用户研究有什么关系呢？ 将贪嗔痴和用户研究结合在一起，还是微信之父张小龙首先提出来的，我是觉得他的理念非常赞，就在此详细的扩展解释一番。 贪，就是贪婪；嗔，就是嫉妒、攀比；痴，就是执着。看了这个解释，大家就不难明白，我们研究用户，研究的什么，就是研究他们的贪嗔痴的心理，换句话也就是研究最根本的人性。儒释道一直告诫大家，要克制自己的贪嗔痴，对，没有错，贪嗔痴太重的话，确实不好，而且可能会让你产生心理疾病。不过，对于大多数的正常人类，还是有轻度的贪嗔痴，也许不少人没有发觉自己的这些心理特征。 下面举一些实际的产品相关的例子，来谈谈贪嗔痴。首先是“贪”，比如许多产品设置会员等级，你每升级一次，都会有一种喜悦感，并且希望尽快升更高的层级。这在许多游戏里面体现的淋漓尽致，许多人很难理解为什么不少人沉迷于网游，只能说明那些游戏对人性研究的很透彻，紧紧地拽住了他们的游戏粉丝。 其次是“嗔”，其实就是嫉妒、攀比的心态。比如张小龙举的例子，早期QQ的黄钻、红钻，你看见你的朋友们有了，你心里也想要成为黄钻会员，想拥有那些会员特权。 最后是“痴”，在产品上的痴是怎么体现的？举个小例子，记得小时候的小浣熊干脆面，里面都会附赠一些小卡片，当年我特别喜欢收集水浒人物卡片，水浒一共108将，我和小伙伴们都希望全部收集完整。最后演变成许多小伙伴买小浣熊不是为了吃面，而是为了收集卡片。当然，这种营销方式虽然浪费了许多小伙伴的零花钱，并且许多小伙伴浪费了不少粮食，但是不可否认的是，这样的产品思路是非常正确的。 在我们日常的工作中，我们会不自觉的直接从产品逻辑着手，思考用户的痛点，逻辑的确需要思考，但是最先需要研究的是用户的底层心理，也就是人性问题。许多产品经理比较相信问卷调查，其实问卷调查也有很多弊端，有的用户虽然在问卷中表明了A观点，但是真正使用产品时却是B观点，你能说用户没有经过思考吗？绝对不是，这就涉及到人性问题，是用户自然的选择，不需要思考的。举个很简单的例子，许多女生在有男朋友之前，都对别人说自己想要什么什么样的男生，自己喜欢什么样的，在有了男朋友以后，对比以前她的标准，基本和以前的标准不一致。也就是她遇到真正心动的男孩以后，忘记了自己的标准，这类问题就不是逻辑问题，因为这些不是经过大脑思考的，这就是常说的“感觉”。 所以，前面说了那么多，用户研究为了什么，就是弄明白用户真正心里需要什么，什么能够让用户不自觉的对产品有欲望。根据张小龙的“贪嗔痴”的理论，产品满足了用户的“贪嗔痴”的需求，再加上比较合理的产品逻辑，那么产品的用户粘性也会有保障。比如我们天天使用的微信，有人使用微信的目的是为了省话费吗？绝对不是，所以简单的把微信定义为一种即时通讯工具那就太片面了。 今天关于用户研究的内容就讨论到这里吧，用户研究是一门大学问，我们不断学习，多讨论多分享，大家共同进步！ Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false EN-US ZH-CN X-NONE