【优质】平安保险信息系统远景规划.ppt

房地产策划方案大全 可行性分析报告 项目细析报告全程策划方案前期营销策划方案市场调研报告户型设置研究方案营销诊断市场推广方案营销策划书楼盘定价策划书促销方案 住宅酒店别墅酒店式公寓TOWNHOUSE购物中心写字楼商铺 《房地产企业物业工程管理》 信息系统远景规划 中国平安保险总公司 概述 报告首先回顾了项目前期的诊断结果：平安寿险信息系统能有效支持目前业务运营及可预见的将来的发展，但在应用组合、基础架构、组织结构等方面仍需作部分改进 然后，报告清楚地描述了寿险信息系统消除现有差距及支持新产品/渠道拓展和提供更好的客户服务所需的关键改进举措 报告的最后部分将给出未来五年内信息系统主要改进举措明确的时间表与里程碑。因此今后的工作重点应转移到强有力地推动各项举措的实施并有力监控其进展 内容 重述诊断结果及相应改进举措概述 关键改进举措描述 电话中心 IT进一步集中 管理信息系统 电子商务 客户关系管理 IT组织结构 IT系统架构 项目管理 实施计划 主要诊断结果 相应的改进举措 主要目的是积极支持新的业务机会，其中最可能的包括： 银行代理产品 万能保险产品：支持灵活缴保费或利用保单的现金价值缴保费 产品复杂度将日益增加 不同渠道个险产品销售比例 渠道 平安需加强的核心技能很多 到目前为止已确定的举措 改善产品结构 与最佳典范相比平安仍缺乏很多IT功能 需增加的应用软件优先排序 目前的信息技术构架需要改进 寿险IT系统架构建议 整合服务 开单 报表 会计/总帐系统 信息系统基础架构工作量并不大改动 目前 全国电话中心具有显著优势 全国电话中心的优势： 积极谋求信息系统进一步全国集中 寿险电脑部经过努力提前实现了所有三级机构上线的工作 但仍应再接再厉谋求信息系统进一步全国集中 对组织架构所需做的进一步改善 诊断结果 电脑人员会逐步增长 近期内仍应以内部开发为主 软件开发 内容 重述诊断结果及相应改进举措概述 关键改进举措描述 电话中心 IT进一步集中 管理信息系统 电子商务 客户关系管理 IT组织结构 IT系统架构 项目管理 实施计划 平安电话中心的三种实现方案 全国电话中心具有明显优势 全国电话中心成本显著低于其他方案 全国电话中心的职能定位 平安电话中心的定位应以服务为起点，逐步增加销售及信息 平安电话中心：短期内对功能的要求 平安电话中心组织架构 客户 服务员 电话中心不同建设方案比较 供应商评估过程及时间安排 9/17 供应商评估标准及程序 评估程序 内容 重述诊断结果及相应改进举措概述 关键改进举措描述 电话中心 IT进一步集中 管理信息系统 电子商务 客户关系管理 IT组织结构 IT系统架构 项目管理 实施计划 全国集中的两种不同方案说明 建议采取两步走的方式 信息系统全国集中尚需3年左右时间条件才成熟 潜在的问题 运营集中后人员节约分析 二级机构98年人均核保件数 件 内容 重述诊断结果及相应改进举措概述 关键改进举措描述 电话中心 IT进一步集中 管理信息系统 电子商务 客户关系管理 IT组织结构 IT系统架构 项目管理 实施计划 筹建中的管理信息系统能提供方便及时的分析能力 管理信息系统能够同时以表格和图像形式显示 管理信息系统需要逐步完善 内容 重述诊断结果及相应改进举措概述 关键改进举措描述 电话中心 IT进一步集中 管理信息系统 电子商务 客户关系管理 IT组织结构 IT系统架构 项目管理 实施计划 平安对电子商务所面临的选择 平安电子商务的选择 调查问卷及对电子商务未来的设计，揭示电子商务前景乐观 平安客户上网的可能性 平安电子商务发展先以简单服务为主，逐步发展网上销售并寻找合适机会与其他网站合作 方案 电子商务长期发展计划 内容 重述诊断结果及相应改进举措概述 关键改进举措描述 电话中心 IT进一步集中 管理信息系统 电子商务 客户关系管理 IT组织结构 IT系统架构 项目管理 实施计划 什么是客户关系管理？ 定义 CRM在保险销售中项目举例 对几个可能的CRM项目分析 孤儿客户再开发 项目目标及具体内容 717(永利) 86% 项目流程 CRM应当融入平安日常运作中，为此需求建立完善的支持体系 建设世界级CRM是一个长期的过程 可能的中期组织架构 内容 重述诊断结果及相应改进举措概述 关键改进举措描述 电话中心 IT进一步集中 管理信息系统 电子商务 客户关系管理 IT组织结构 IT系统架构 项目管理 实施计划 组织架构方面进一步评估 电脑部组织管理会分工更细化 信息管理工作委员会、信息管理部与寿险电脑部的关系 信息管理工作委员会 寿险电脑部人员需求的预测 电脑人员内部职位升级可以从技术层及管理层发展 电脑部人员薪酬与市场更紧密结合，并增加层次，拉开差距 软件开发人员薪酬与