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心态是什么？ 简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。 课前要调整的心态 空怀的心态 学习的心态 学习的心态 课程主线 心态与人之间的关系 阳光的思想 各种心态的介绍 改变心态的各种方法 开悟四个步骤 故事一：两个皮鞋推销员 讨论：成功是因为什么？ 成功是因为态度 80% 消极心态的人 积极心态的人 积极思维的力量——实现梦想的绝佳方法 在这个世界上最让人欣慰的是，几乎没有人会真的跌到谷底。最可悲的是明明有能力飞，但很少有人飞到高处 成功的十大要领： 要将目标深深印在脑海里，不可忘记。 要在心中描绘出成功的自己。 消极思想一旦产生，要立刻以积极思想加以排除。 要尽量淡化困难，尽量强化自己的能力。 要以平常心面对当前的困难，并立刻以积极的思维加以排除。 要信赖自己。 要随时衷心待人。 要经常学习，不断提高自己。 要为梦想设计一个决心、专心、锻炼、态度的四级楼梯。 要每天念“我任何事情都能做到”这句最积极的话。 游戏：九个点 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 1、用5条线把9个点连起来； 2、用4条线把9个点连起来； 3、用3条线把9个点连起来； 4、用1条线把9个点连起来。 阳光心态的主要内涵 你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。 阳光思维 阳光思维 阳光思维 阳光思维 老板的心态 结论 讨论：假如你是老板—— 你最关心的五个方面是什么？ 你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？ 你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？ 如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。 ——阿尔伯特·哈伯德《自动自发》 老板与员工的供求关系 一、把老板当成第一顾客 “顾客永远都是对的”； 老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奋斗的目标； 有贡献者得老板，得老板者得舞台！ 做工作要有老板心态 像老板那样思考和行动 一个字： 四个字： 二、结果意识——总是多一点 （1）以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力； （2）以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口，没有“苦劳”与“疲劳”之说，只有：完成，或者没有完成； （3）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果：销量完成了吗？事情按要求做完了吗？定单拿下来吗？ （4）在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的事情没有搞定，你也就没有业绩可言，你可以心安理得的下班吗？你下班回家靠什么吃饭？ 老板最想听的两句话： “老板，你放心，我保证完成任务！” “老板，我回来了，事情已经彻底搞定！”。 【案例】秦庭之哭：春秋时，吴国进攻楚国，楚臣申包胥奉命到秦国求援，在秦庭 倚墙而哭，历七日夜哭声不绝，秦王遂出兵援楚。见《左传·定公四年》。 卓越业绩的温州精神 排除千难万险， 想尽千方百计， 说出千言万语， 历尽千辛万苦！ 三、效率意识——总是快一点 把自己的“份儿钱”挣出来！ 效率与效果：两个秘书。 每天早出晚归的员工不一定是最好员工，出去的员工不一定都是在工作。 效率的三大关键 抓住重点； 日清日高； 决不拖延！ 四、质量意识——总是好一点 质量是人的尊严！ 告别“差不多”的马虎时代！ 五、成本意识——总是省一点 要钱、要人、讲条件——老板最反感的事情——能不能先不要？ 成本存在细节之中； 每时、每地、每件事都有成本的问题。 例：1.我们在办公室的节约 2.油费的节约 3.****** 贯彻始终的四个大字 二、责任的心态 三、主动的心态 守株待兔 怎么我们总是在问，找不到客户？你有什么高招呀？”.所以优秀的销售人员必须主动出击，主动寻找潜在客户，主动打电话约访客户，主动向客户介绍产品，最终把自