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美的集团心理学在人力资源管理中的运用主讲:唐思群2007年3月 培训目的 帮助学员掌握了解人的心理活动规律 帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧 课程内容 第一模块 心理学家对人类心理活动普遍规律的研究 人类有哪些基本的心理活动规律 HR人员如何结合心理学流派的研究观点来了解人的心理 对人的心理还有哪些最新研究和发现 中国文化背景中的心理活动特点 第二模块 如何主动发现与识别员工的心理 如何在招聘中识别应聘者的心理 如何主动发现与识别员工的心理困惑 如何帮助员工提高良好的职业心理素质 要做好管理就必须研究和了解人 人脑是现存最复杂的一种装置：没有大脑的活动，就没有艺术、音乐、科学、哲学和爱情，也不会有人类的仇恨和战争 一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人的发展和经历 苏格拉底说：“去认识你自己吧！”——学习心理学的意义就是为了认识我们自己 心理学在人力资源中的作用有哪些 在团队中能够了解人们行动的动因 更有效地认识自己与他人 提高招聘技能 有助于协调团队中的人际关系 按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上 为员工设计多样化的激励手段和考核手段 提升员工满意度管理的技巧 帮助管理者提升领导魅力 第一模块 人类有哪些心理活动规律 第一单元 人类有哪些基本的心理活动规律 心理学家对人类心理的定义与描述 人类心理活动包括基本的三个方面：认识过程、情感过程、意志过程 认识过程：包括感觉、知觉、记忆、思维和想象 情感过程：包括情绪和情感 意志过程：包括独立性、果断性、坚定性和自制力 人的认识活动是怎样展开的（一） 感觉与知觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上 知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择 人的认识活动是怎样展开的（二） 记忆：记忆活动的展开包括四个过程：识记、保持、再认和回忆；记忆是心理过程在时间上的延续，是一切智慧和心理发展的奠基石 思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性 人的情绪和情感是怎样发生的 情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生的主观体验 情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的 能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情绪产生的原因是没有满足感。 意志发生的心理过程 正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从感性进入到理性认识，并同时发生了相应的情感体验 意志具有自觉的目的性 意志的四个品质：独立性、果断性、坚定性和自制力 第二单元 HR人员如何结合心理学流派研究来了解人的心理 精神分析学派对人的研究 创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 1856-1939），奥地利医生兼心理学家 他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思） 他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域 潜意识的动力系统 成就感 完美的形象感 不断创新的需要 人本主义心理学对人的研究 主要发起者是马斯洛（Abraham H. Maslow 1908-1970） 它的思想在西方深刻地影响了中小学教育观念，并掀起了一股潜能开发运动，持续到今 有人这样评价他：“正是由于马斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。他看到了光明与前途，他把这一切与我们一起分享。” 也有人说，弗洛伊德为我们提供了心理学病态的一半，而马斯洛则将健康的那一半补充完整。  马斯洛（Abraham H. Maslow 1908-1970） 人本主义心理学的主要发起者和理论家。 他相信，生物进化所赋予人的本性基本上是好的。越是成熟的人越富有创作的能力。 他的动机理论又称需要层次论，这种理论认为，人类动机的发展和需要的满足有密切的关系，需要的层次有高低的不同，低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、尊重和自我实现的需要。 自我实现指创造潜能的充分发挥。追求自我实现是人的最高动机，它的特征是对某一事业的忘我献身，高层次的自我实现具有超越自我的特征，具有很高的社会价值。健全社会的职能在于促进普遍的自我实现。 人本主义心理学对自我认识的研究 强调人有自己选择的能力。通过自由选择去过更具创造性、更有意义和更令人满意的生活。 希望能够激发起人们对爱、自尊、归属、自我表现、创造力及崇高追求的兴趣和心理需求。 自我图式：一种关于自我的、有组织的知 识结构，它来自于过去经验、引导与自我有关的信