起重机行政工作计划修改版.pptVIP

* * 外部——从服务对象角度 服务速度、服务态度、服务能力 内部——从服务部门角度 人员培训、管理体系优化、品牌建设 强化服务质量 提升服务水平 负责行政工作巡查、考核管理，重点工作督办等业务的归口管理，并经授权实行奖罚考核； 负责绩效、培训管理，年度、月度工作总结及计划跟进落实； 负责公司行政资产、资金费用(含通讯费用)管理； 负责总机、医务室、文印室的管理及108库房的管理； 集团季度测评、满意度调查的组织、行政意见、投诉、合理化建议等工作的归口管理。 综合管理科职责定位 “二” “一” “二” “三” “三” 2011年重点工作计划概述 21233分解而来： 坚持二项原则 一管控 二提升 三推动 三不断 坚持二项原则 1、计划原则 A、强化计划性 年度计划——半年度计划——月度计划——周计划； B、计划的督办、评估、管控、考核，保证工作按计划有序进行。 2、流程原则 A、已有流程——评估、优化和改善； B、未有流程、新问题、新工作——在需求出现的4周内，落实流程的确定，并按照流程开展工作。 坚持二项原则 一管控：成本及费用管控 1、时间成本：（疾慢如仇）加强流程优化、 提高工作技能熟练度、扩展信息渠道； 2、人力资本：把人力看作资源而非成本，最大限度优化利用； 3、费用管控：费用审核及时准确率≥95%，年度预算执行达标率96% 四部实施：将以四个部分进行实施，也就是1233 两提升 外部——提升服务满意度 1、专题例会，工作心得讨论，评选部门优秀人员； 2、服务技能培训，“每月一培训、每季一小考、半年一大评、年度一评定” ； 3、技能书籍推广，开发行政书籍； 1、定期行政服务满意度随机分层抽样抽查； 2、建立服务信息化平台； 3、不断优化投诉系统，保证行政工作的及时处理率达到98%，强化及时性考核； 第一季度：完成信息化收集和初步搭建； 第二季度：完成平台的试运行与不断优化，并落实相关流程的编制与考核； 第三季度：完成平台的正常使用，维护； 第四季度： 对平台的使用情况进行总结提升。 内部——提升员工自身能力 三推动 推动窗口人员 建设 推动行政品牌 建设 推动管理体系建设 1、计划体系； 2、流程体系； 3、评价监督体系 ； 1、加强窗口人员培训与标准； 2、加强窗口人员考核与奖励； 3、加强明星员工树立与推广； 1、开展员工活动，增进员工凝聚力； 2、加强服务热线宣传； 3、笑脸工程 1、举行“春夏秋冬”每季度特色系列活动（美食节、各项文娱、户外运动等）； 2、保证服务热线24小时内畅通，接到问题3分钟内调查反馈，30分钟内达到现场，2小时内处理完毕并进行答复，树立行政服务信得过品牌； 3、微笑服务日。 1、包括素质提升与能力提升；服务礼仪（含用语、手势等），编制图册与指导示范标准； 2、对服务优秀的达标员工进行额外的奖励；每月、每季度根据服务满意度、技能提升等指标评选岗位明星，每季度开展表彰总结会议，树立起明星员工为标杆； 1、按照周、月、半年、年的周期制定相应的计划，并且对计划达成情况进行时时跟踪，并要求计划按期完成率达到90%； 2、优化流程 、学习其他优秀事业部的标杆岗位 三不断 1、不断提升自身管理水平与工作能力—— 成为一名优秀的管理人！ 2、不断积累业务知识—— 成为一名优秀的培训人！ 3、不断搜集和吸收最新的行政管理经验—— 成为一名有思想的行政人！ 计划 考核 培训 流程 做 “三个不断”表现了我们全体同仁的决心，祝各位同仁在新的一年里事业有成、身体健康！ 使用时，直接删除本页！ 精品课件，你值得拥有！ 精品课件，你值得拥有！ 使用时，直接删除本页！ 精品课件，你值得拥有！ 精品课件，你值得拥有！ 使用时，直接删除本页！ 精品课件，你值得拥有！ 精品课件，你值得拥有！ * * * *