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建立客户信任的技巧 虽然笔者不是销售，但是建立与他人的信任是任何事成功的关键。无论是我们找工作，还是开拓市场，我们要做的是首先是在销售自己。很多人以为是我的言语说服了我的合作者，但是我相信那些与我进行深层次合作的人，不是被我说服的，而是因为信任我。同样，我接触那些优秀销售，他们的业绩优秀不是因为他们巧舌如簧，让客户都如被催 眠一样，购买了他销售的产品。很多好销售，他走到哪里，客户跟到哪里。我相信是因为他建立了与客户的信任关系。 1、做你自己 这个世界上几乎每个人都有和销售不愉快的相处经历，无论是电话销售还是商场的推销。很多人也因为被操纵而远离销售岗位。所以Jerry Acuff建议不是扮演或者听起来像销售，而是做你自己，就像你平时和同事在一起一样。 2、建立有价值的关系 如果你想你周围的人认为和你的关系有价值，你需要真正相信关系建立是重要的。当然你也必须相信，你诚实地在增加一些有价值的东西在这份关系上。 3、保持对人的好奇心 人们总是被那些对他们真正感兴趣的人所吸引。对人的好奇心对关系建立的关键因素。对其他人持久的好奇心会帮助你学习到新东西，也帮助你建立新的关系。 4、保持一致 客户对你的信任取决于你在客户面前表现的，你的行为的一致性，而且这种坚持是不随时间而改变的。如果客户可以推测你的行为时，他们更愿意信任你。 5、寻求真相 当你把销售当做是帮助客户的一种方法时，信任就会产生。所以必须去探求你和客户可以一起合作的真实的领域。别害怕说你的公司或者你的产品不是那么合适。 6、保持开放的心 如果你非常确定客户需要你的产品，客户会感受到你亲近的心，他们也会同样回报你。相反，也要对客户可以在别处获得更好的服务保持开放的心态。反过来，客户会感受到你真心希望他们获得最佳利益。 7、有真正的对话 每个会议都应该是真正的交谈，而不是销售言辞。在每个客户会议上至少花上一半的时间倾听。确保谈话是有实质性内容的，也是关于真正业务问题的。千万不要陷于办公室的客套话，以及运动场所的闲扯。 8、成为专业人士 客户一般愿意信任那些对他们所从事的事情认真，并且愿意花时间在他们的业务上精益求精的人。所以，每天花点时间了解你的客户，以及他们所在的行业和他们遇到的挑战。 9、表明真正的正直 即使这个想法在你的客户和你的公司中不受欢迎，也愿意表明立场。你不必和他们对立，但是你有能力基于你所知道的正确的上面做决定。另一点需要提醒的是，不要承诺你不能实现的。 当然，信任只是业务成功的一部分。对于销售而言，你必须有客户真正需要的产品，同时还有有能力向客户展示你如何为客户增值，解决问题。 中国有句老话，“做事先做人”。看来无论是中国和美国，其实在建立信任关系上基本是相似的。 餐饮资料库·全球优秀的餐饮文档销售与分享平台 海量实战 专业实用 1 餐饮人和创业者最信赖的餐饮文库