前台主管日常工作重点.xlsVIP

前台主管工作重点 前台主管工作重点 1日工作完成情况 2日工作完成情况 3日工作完成情况 4日工作完成情况 5日工作完成情况 6日工作完成情况 7日工作完成情况 8日工作完成情况 9日工作完成情况 10日工作完成情况 11日工作完成情况 12日工作完成情况 13日工作完成情况 14日工作完成情况 15日工作完成情况 16日工作完成情况 17日工作完成情况 18日工作完成情况 19日工作完成情况 20日工作完成情况 21日工作完成情况 22日工作完成情况 23日工作完成情况 24日工作完成情况 25日工作完成情况 26日工作完成情况 27日工作完成情况 28日工作完成情况 29日工作完成情况 30日工作完成情况 31日工作完成情况 每日工作重点 执行情况（打“√”表示） 缘 由 序号 时 间 工作内容 地 点 工作工具名称 未开始 完成1/3 完成1/2 全部完成 影响因素 对 策 准备中 8：15-8：30 参加公司及售后晨会 接待通道/车间 8：30-8：40 组织召开部门晨会 办公室 《晨夕会议记录》 8：40-8：45 关注预约情况，安排服务顾问，协调车间/配件执行 业务前台 维修车间 配件部 《月度预约客户统计表》 《预约排班表》 8：45-9：10 进入网络/邮箱，查看厂家信息，上报/传达并根据公司确定后的方案执行 账户及密码 9：10-12：00 例行工作内容 进入DMS系统，查看售后未完工车辆状态，关注维修进度，视情况予以协调跟进 DMS系统 进入维修车间，查看事故车辆维修状态(待定损，待料，维修中)，掌握事故车辆维修进度及客户需求，视情况予以协调跟进 维修车间 1）检查服务顾问前一天的保养、维修客户邀约情况及工作进展，并适时调整工作进度 2）审核索赔员发往厂家的各种报表及数据统计信息 业务前台 《保修员工作完成情况进度表》 检查洗车工作业情况，协助其解决工作中遇到的问题 洗车工位 《车辆清洗品检表》 检查并审核各服务顾问前一天的工单规范性（包括填写完整性） 《售后工单填写规范》 《售后工单管理核查表》 《弱项改进计划表》 处理客户投诉/抱怨（现场/电话投诉），做出责任判断，并提出弱项改进计划 售后 《实际工作中责任认定规定》 《客户投诉处理跟踪表》 《弱项改进计划表》 督促并协助服务顾问按照服务流程作业，现场抽查 《服务顾问流程现场考核表》 《弱项改进计划表》 根据弱项整改要求改进工作，督促并按时完成 《弱项改进计划表》 《售后周问题点及改进措施》 《售后月问题点及改进措施》 计划中工作 13：30-17：30 下班前 统计维修产值提交给服务经理，并分析原因 DMS系统 《日产值统计表》 下班前 与服务经理沟通当日工作情况，调整进度 下班前/后 组织服务顾问、保修员开夕会，总结今天工作进展情况 每周工作重点 地 点 每周日17点前 检查服务顾问、索赔员工作，实施弱项改进计划 《弱项改进计划表》 每周一 参加售后全员例会 会议室 每周 根据培训计划，实施/督促部门员工参加培训并通过考核 会议室/办公室 《售后内（转）训制度》 《月度培训计划》 《转训计划表》 《内部培训（转训）记录表》 每月工作重点 每月1日 提交月工作总结及下月工作计划 《月工作总结及下月工作计划》 每月3日前 参加月度总结会议 每月5日前 1)分析保修员，服务顾问，洗车工工作弱项，提出弱项改进计划 2)完成部门人员绩效考核，并提报给服务经理审核 《售后岗位说明书》 《绩效改进计划表》 《关键指标申报表》