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浅谈旅行社现状 旅游与城市管理学院 旅游11B 刘耀光 1105300227 步入21世纪,对于中国旅行社业注定是风起云涌的一个时代,国内外各种因素的变化使中国旅行社业竞争日益加剧,其实所谓竞争,就是各旅行社以自身产品为基础,以抢夺旅游市场争取更多旅客为目标,以实现利益的最大化。各地政府都千方百计的发展旅游业，目的是想提高当地国民经济产值新的增加点，提高自己的政绩和业绩，但他们没有充分重视旅行社的地位和生存压力。由于主管部门管理和重视不够，导致了市场的不规范，形成了旅游市场的无序竞争。旅行社自身在产品创新和市场组织创新方面出了严重问题。过去主要依靠人际关系拓展和维系的市场，以传统的“要旅游，找旅行社”观念支撑的豆腐干广告“销售组织方式”，以及降价恶性竞争上位的时代已经过去了。旅游产品需要创新，市场需要细分，销售渠道和方式也需要创新，服务需要更加精细化，这是旅行社行业发展的必然趋势。什么都涨价，就旅游不涨价。遍地的旅行社，无序的竞争。让旅行社苦不堪言。行业的宏观调控和管理无人重视，一些超低价、负团费的价格充斥着整个旅游市场,在市场上要想做正规团、一比价、报价的人也很无奈，自己挖陷阱，自己在往坑里跳，同行的价格战，让本来就举步维艰的旅行社纷纷下马，深受其害。在旅行社行业存在诸多问题的背景下，旅行社如果还一味坚持传统的运作模式，几年之内旅行社必将经历一次痛苦的行业大洗牌即行业大整合，旅行社将由传统的全面优势，过渡到丧失短线旅游组织方面的优势，保留在“中长线”旅游产品组织方面的优势的格局。而当“中长线”旅游产品市场组织方面的优势也逐渐淡化后，短线旅游方面则将完全失去市场。旅行社部门承包制积习已久 旅行社部门承包制作为旅行社行业的一个特殊现象，可以肯定地说，它至少在旅行社做大做强方面是发挥了重要积极作用的。目前，社会各界炮轰旅行社行业问题时，都将旅行社部门承包制当成了首当其冲的出头鸟，他们或认为旅行社部门承包制应该取缔，或认为应该对其规范。笔者认为，取缔部门承包制的观点是不尊重市场经济规律；而规范承包制的观点由于拿不出切实可行的解决方法，也无法为旅游主管部门决策提供建设性的参考，从某种程度上说，这可算是旅行社甚至是旅游行业的悲哀。导游问题是最令旅游行业头痛的问题，也是旅行社行业负面新闻最多的问题，诸如宰客、吃回扣、服务不达标、讲黄色笑话等新闻屡现报端，非但如此，个别较为火爆的旅游线路，导游要想获得带团的资格，还不得不向旅行社缴纳“人头费”，在如此实际的导游行业现状下，导游的个人素质和业务能力虽然确有待提高导游本应是旅游活动的灵魂，但以导游目前之“待遇”，如果无“回扣”可吃何以生存？再者，对“吃回扣”这种带有贬义的说法，旅游主管部门和社会何妨不给它一个能让各方都认可的叫法！国外的“佣金和小费”制度可以得到认可，为何国内的“回扣”就该被人唾骂？端正思想放松心态，对旅游这个行业要有一个正确的认识。它是国家重点发展的行业，但现实的体制和宏观管理，还有很多不完善的地方。要放松心态，不要好高骛远急于求成、摆正自己的定位、钱不是一下挣来的，欲速则不达，操之过急反而会亏进去老本。要有一定长远的规划，不一定有走两步棋的眼光，但起码有看准一步棋的能力旅行社挣的是小钱，可花的是大钱，广告费、促销费、招待费。工资所去无几，所以要降低成本，每个月光看财务报表还不够，还要检查各项费用的花销是否合理，总经理一支笔，有效的控制不合理的开支。善于思考，要有敏锐的眼光去看市场。别人的点子是想出来的，我们啥也不差，只要你用心去琢磨，会有好办法，想办法做别人没做过的事情，举一反三，就看你下不下功夫，功到自然成。选拔优秀的人才：人才是企业的命脉，有了人才才有企业发展的动力，有了人才才有企业利润的增长点。现在的旅游市场大部分都是年轻人的市场，要充分发挥年轻人接受新鲜事物快，富有创新的能力。大胆的给他们空间，调动他们的积极性，让他们成为旅行社的中流砥柱。1、网络优势，传播快，省钱、便捷2、有的人不按行规办事，造成老百姓对旅行社的信任感不强。有些游客一谈团就怕旅行社骗他们。媒体、行政主管部门合作打擦边球利用他们的优势，达到双方共赢结合不同的客源群体，有针对性招收相应的业务人员，采用直销的销售方4、同有关媒体搞好单位或个人关系，让他们帮助多做一些公益性广告或省钱的软广告。以人为本，诚信待人，旅行社一般都划归在中、小型企业当中，没有大企业那样健全的规章制度。旅行社虽然不大，但也是一个独立的法人主体，因此也必须有一个完整的管理体系。不能盲目的去经营，出马一条枪，想咋干就咋干。 浙江工商大学旅游与城市管理学院 4