7-内部管理软件应用与分析.pptVIP

? ?  方程： ? ?? 影响因素： ? ? ? ? ? ? ? ? 销售小时数x100 实际生产小时数 ? ?? ? 100 % ? ? ? ? ? －下委托定单 ? －所有已完成工作核算 ? －时间统计 ? －准备时间 ? －零部件服务的等待时间 －动力 －按工作量支付工资 --其它 工作效率 劳动利用率本身只不过表明维修人员多大程度上从事了生产性工作。而他们到底做了些什么，只有通过考察劳动效率才能知道。劳动效率表明了生产性员工工作时间有效利用的程度如何，规定时间是否得到了遵守，是超出了还是减少了。? 如果劳动效率低于100%，说明实际使用的生产性工时比售出工时要多。这就导致了收入减少。此时应仔细查找原因并采取相应的措施。 一、委托书填写不清楚： - 在填写委托书之前，必须对车辆进行仔细诊断，明确存在的全部问题。 - 委托书应包括详细的工作指令以及维修工位和规定的理论工时。在存在疑问的情况下，用清楚的文字描述客户的抱怨（哪些故障，出现在何处，如何发生，多长时间发生一次）。 可以采取以下措施： 二、进行了维修但没有收钱： - 现场抽查所有完成的维修工位是否已按照维修工位表完全输入委托书中且已记入发票。 - 保证增加的维修项目（定单扩展）已经记录到委托书上。车间领班和业务接待员应当为此达成明确的约定，必要时重新明确责任范围。 - 没有时间规定（AZ时间）的工作过程必须就开始和结束时间分别打卡计时。 三、员工的技能水平不足： - 借助“员工效率一览表”表检查每位员工的劳动效率，以便进行有针对性的谈话，必要时可以采取适当的培训措施。 -?查明哪些经常超过规定理论工时的维修工位是否存在困难。如果维修人员专业技能不够，有必要采取适当的培训措施。 - 特殊爱好和能力应当通过有针对性的工作安排予以支持。 团队工作常常是弥补知识缺陷的一个好方法。 四、没有工作指导或指导不完整： - 在所有难度较大的工作中，首席技师/领班应当事先与机修工详细讨论维修过程。 - 所有员工都必须有机会毫无问题地学习技术资料。这就是说，每个人都能随时使用技术文献。 五、车间设备和装备不足： - 应当检查一下，工时损失是否由于现有的工具、专用工具、测试和检测设备、升降台或专业技术资料的缺乏或不足而导致。可以与主管的外勤人员协调以进行必要的增补。 六、时间记录不准确： - 确保准确地进行时间记录/打卡 。 - 保证经销商办公室准确进行时间分析工作。 七、准备时间太长： - 检查一下，配件出库的等待时间是否可以缩短 - 工具、仪器、小零件和消耗性材料必须伸手可及 - 明确的标志系统可以方便地找到停放的车辆（在停车场上设置指示牌或数字牌） - 为小定单安排手续简便的快速/特快服务。 - 如果维修工作因各种原因经常被打断，例如缺乏配件，需通过更好的调度或组织来改进这种局面。 八、由于定单不足而拖延定单执行时间： - 监督定单执行时间，特别是下午晚些时候。 - 检查定单的分派情况 九、缺乏实现更高劳动效率的积极性： - 除了工资之外，工作的多样性和良好的企业氛围也是重要的激励因素和效率因素。 ? 十、机修工在做业务接待员的工作： - 故障诊断工作通常由业务接待员进行，而不是由机修工来做。 确保工作定单由业务接待员来完整且明确地填写。 通过提高以下时间效率因素来改善服务成果的实例： 1. 出勤率 2. 劳动利用率 3. 劳动效率 4. 整体时间效率 工时费率：为每个工时向客户收取的费用 营业收入： 工时收入 C工时收入 G工时收入 I工时收入 备件和附件/精品收入 工时收入 （均不含税） 工时收入C 当月维修用户车辆的工时收入. 工时收入G 当月维修用户索赔车辆的工时收入 工时收入I 当月维修经销商其它部门车辆的工时收入 工时费定额 每一个卖出小时的工时收入，单位为元/小时 经营管理基础数据 成本 正常维修的直接成本 可变成本 人员费用 固定成本 成本 正常维修的直接成本 当月支付给所有生产性人员的工资总额（不包括社会开支） 可变成本 返修成本 二次维修的成本总额，包括备件成本及工时成本 工具设备易耗品 工具、设备等易耗品的成本 人员费用 非生产性人员工资总额（不包含社会开支） 社会开支总额 如医疗保险、养老保险等 固定成本 开工成本 当月发生的能源费用，水、电费 邮件及电话 当月的邮件及电话费用 差旅培训费 当月支出的差旅费及培训费用等 各种税 地皮税、城建税、教育附加税、所得税等 保养及折旧