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研究人员在上述试验的基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，参与此次访问和调查的员工达2万多人次。结果发现，影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不仅取决于他们自身的情况，还与其所在小组中的同事有关。任何一个人的工作效率都要受同事们的影响。 第三阶段：大规模访谈（1928—1931年） 该工作室有9名接线工、3名焊接工和2名检查员。在这一阶段有许多重要发现： （1）大部分成员都自行限制产量。公司规定的工作定额为每天焊接7312个接点，但工人们只完成6000—6600个接点，原因是怕公司再提高工作定额，也怕因此造成一部分人失业，他们这样做保护了工作速度较慢的同事。 （2）工人对不同级别的上级持不同态度，他们把小组长看作小组的成员。对于小组长以上的上级，级别越高，工人对他越尊敬，但同时工人对他的顾忌心理也越强。 （3）成员中存在小派系。工作室里存在派系，每个派系都有自己的行为规范。谁要加入这个派系，就必须遵守这些规范。派系中的成员如果违反这些规范，就要受到惩罚。 第四阶段：接线板接线工作室试验（1931一1932年） 梅奥对霍桑试验进行了总结，在《工业文明中人的问题》一书中，阐述了人际关系学说，该学说主要内容有： （1）工人是社会人，而不是经济人。 （2）企业中存在着非正式组织。 （3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人 的关系。 1.马斯洛(Abraham Maslow，1908—1970)及其需要理论 2.麦克雷戈(Douglas Mcgregor，1906—1964)的XY理论 3.麦克兰(David McCelland，1917—1998)、赫茨伯格 (Frederick Herzberg，1923—2000)的双因素理论 4.弗鲁姆(Victor Vroom)的期望理论 （二）行为科学 第三节 管理理论的形成与发展 三、数量管理理论 产生于第二次世界大战期间，以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。 主要内容包括：运筹学与系统分析 第三节 管理理论的形成与发展 （一）运筹学是数量管理理论的基础 （二）系统分析 解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策（美国兰德公司，1949），主要步骤： （1）确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务； （2）把研究对象视作一个整体，确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响； （3）寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案； （4）对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案； （5）实施组织所选方案。 决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。 （三）决策科学化 运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析。 理论要点： 1.组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。 2.系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 四、系统管理理论 核心：力图研究组织与环境的联系，并确定 各种变量的关系类型和结构类型。 内容：强调管理要根据组织所处的环境随机 应变，针对不同的环境寻求相应的管 理模式。着重考察有关的环境变量与 各种管理方式之间的关系。 五、权变管理理论 质量管理之父：戴明(W. Edwards Deming)和朱兰(Joseph M．Juran) 本质：顾客需求和期望推动企业持续不断改善 要点：①关注顾客 ②注重持续改善 ③关注流程 ④精确测量 ⑤授权于员工 六、全面质量管理 （一）学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力 的组织。 与传统型组织的区别： （1）对待变革的态度上； （2）对待新观点的态度上； （3）关于谁对创新负责上； （4）对待错误的态度上； （5）组织的竞争优势上； （6）管理者的职责上。 七、20世纪90年代的管理理论新发展 根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保