Unit03-满足市场需求.pptVIP

“现代管理学之父”彼得·德鲁克 他是世界管理学界德高望重的一代宗师，被尊称为“现代管理学之父”，“大师的大师”。他对现代管理学的巨大贡献，及其管理思想的实践性、前瞻性和科学性已为世人所公认。 * 教师可以将上述五种方法归纳为三种类型： 1，产生了新的产品； 2，没有产生新产品，但有新的使用方法或市场； 3，新业务模式。 可以先给出，然后引导学员自己归纳，最后再播放此页PPT作为总结。 * 1，产品：根据菲利普·科特勒的一个著名的营销学术观点，产品是市场上任何可以让人注意、获取、使用、或能够满足某种消费需求和欲望的东西。所以，产品可以是实体产品（例如，麦片、汽车）、服务（例如航空公司、银行）、人（例如演员、体育运动员）、组织（艺术团体、非营利性组织）、地名（城市、旅游景点）、思想（政治、社会原因）。 2,服务：通常是无形的，是为满足顾客的需求，供方(提供产品的组织和个人)和顾客(接受产品的组织和个人)之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果，并且是在供方和顾客接触上至少需要完成一项活动的结果。如医疗、运输、咨询、金融贸易、旅游、教育等。服务的提供可涉及：为顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；为顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动；无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)；为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。 3,服务是无形的，它是产品的一种，所以，产品既可以是有形的，也可以是无形的； * 请教师就其中一种能力进行展开 * 将前两个表的案例整合在此表中 * 满足市场需求 第三课 企业存在于社会的目的是什么？ 在产品、营销越来越同质化的今天，一个银行要想在竞争中保有一席之地，就必须超前地研究客户需求，并满足客户需求。 ---马蔚华 招商银行行长 为客户服务是华为存在的唯一理由。从企业活下去的 根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为 的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务 并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给 回报的。天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户 服务，还能为谁服务？ 为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为 发展的原动力。 --- 任正非 华为公司总裁 企业存在于社会的目的是创造客户 ，为客户 提供产品和服务，而不是利润最大化。 --- 彼得 · 德鲁克 开发一种新产品或服务； 开发使用新技术或资源； 用新的方法使用原有的资源和技术； 为现有的产品或服务寻找新的市场； 改善现有的业务，填补消费者需求空白并能产生收益或从销售中获得金钱； 满足消费者 的方法 开发一种新产品或服务 开发使用新技术或资源 用新的方法来使用原有的资源或技术 为现有的产品或服务寻找新市场 改善现有业务填补需求空白 你希望你的手机未来具备什么功能？ 手机新功能 满足这种功能可能的方式 1. 2. 3. 4. 5. 什么是产品与服务? 产品与服务的特点是什么? 产品是 ，人们可以看见和触摸。 服务是 ，人们无法触摸。 有形的 无形的 1、请想出一种尚未出现的产品或服务，是你愿意购买的，并说明原因。 2、请想象一种产品，它现在只是小部分客户能够享有的，而将来会是家家户户都能享受的？ 请写下这一产品和它能满足的家庭需求是什么？ 关注市场，而不仅仅是技术； 认识自己，正确定位，专注自己擅长之处； 充分利用和整合社会资源； 终生学习的能力； 创业者必须具备的四种能力 问题 解决方案 1. 2. 3. 试着想出三个问题，并提出你的解决方案： 商业机会 满足需求 1. 2. 3. 请列举你周围存在的三个商业机会和它们满足何种 需求： 问题 解决方案 商业机会 满足需求 1 1 1 1 商业计划书--市场需求 我的商业想法： 人们遇到的问题： 人们产生的需求： 我能捕捉的商机： 我的企业为客户带来的价值： “现代管理学之父”彼得·德鲁克 他是世界管理学界德高望重的一代宗师，被尊称为“现代管理学之父”，“大师的大师”。他对现代管理学的巨大贡献，及其管理思想的实践性、前瞻性和科学性已为世人所公认。 * 教师可以将上述五种方法归纳为三种类型： 1，产生了新的产品； 2，没有产生新产品，但有新的使用方法或市场； 3，新业务模式。 可以先给出，然后引导学员自己归纳，最后再播放此页PPT作为总结。 * 1，产品：根据菲利普·科特勒的一个著名的营销学术观点，产品是市场上任何可以让人注意、获取、使用、或能够满足某种消费需求和欲望的东西。所以，产品可以是实体产