第2讲管理沟通概述.pptVIP

Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011 第2讲 管理沟通概述 Case Analysis 1：沟通案例分析之一 第一节 管理沟通的含义与特征 第二节 管理沟通的要素与过程 第三节 管理沟通的类型与模式 第四节 管理沟通的功能与机制 第五节 管理沟通的原则与策略 Case Analysis 1：有关管理沟通的案例分析及其启示 一、2名美国女记者被朝扣押事件及其解决 二、该案例所带来的启示 一、2名美国女记者被朝扣押事件及其解决 （一）案例背景与情况简介 （二）金正日为什么要给克林顿面子 （三）案例所涉及的主体或当事人 （四）其中有关管理沟通的主要问题 （一）案例背景与情况简介 （一）案例背景及案情 2009年3月17号，两名美国记者李丽娜和凌志美被朝鲜以非法入境为由扣留。6月8号，朝鲜中央裁判所以“敌视朝鲜民族罪”和“非法入境罪”，宣布分别判处其12年劳动教化徒刑。自两名美国记者被捕以来，美国一直有通过瑞典驻朝使馆就扣押事件同朝方接触等各种渠道，要求朝鲜“尽快放人”。 在美国前总统克林顿的斡旋下， 被释放的两名美国女记者于8月5日安全抵达美国与家人相聚。援引朝鲜中央通讯社的新闻公报说，克林顿的平壤之行“对加深朝美之间的理解和建立信任做出了贡献”。在与金正日的会谈中，克林顿对两名美国女记者非法进入朝鲜、进行敌视朝鲜的活动深表歉意，并郑重地转达了美国政府希望从人道主义出发，宽大处理并遣返她们的恳切要求。随后，金正日根据朝鲜宪法第103条下达了国防委员会委员长令，决定对这两名美国记者予以特赦。金正日和克林顿还在“认真的气氛中对朝美之间的悬案问题进行了开诚布公的、深入的讨论”，双方一致认为“应该用对话的方法解决问题”。 (二)金正日为什么要给克林顿面子 信力建 /129026142.html 从克林顿这次的访问中，可以窥探一些端倪，更可以了解到金正日为什么要给克林顿面子： 首先，克林顿作为民间人士访问朝鲜，所打的旗号就是为了人道主义，要求释放两名美国记者。且不去细说克林顿此行肯定不仅仅是为了两名记者而来，背后必有更为深入的交易。但单从美国方面对两名原籍并不是美国的女记者被朝鲜拘留至今，一直不间断地通过外交等手段对朝鲜软硬兼施，为的就是解救她们出来。丝毫不顾及预料得到的漫天要价，始终把人道主义放在首位的意识，就着实令其他国家感到羞愧。试问，这个世界上还有哪位国家领导人愿意放下身段到“敌国”为两个普通国民去“犯险”呢？克林顿虽已卸任，但影响力仍然存在，并且是作为总统奥巴马心照不宣的“特使”去朝鲜要人，规格之高，态度之诚恳，让金正日赚得十足面子。 其次，从金正日与克林顿见面时所拍的一组图片中，相比起七月份播发的照片，金正日显得精神焕发，脸色红润，左边脸部也没有再出现咀角下垂的现象。金正日像见到亲爹似的笑容满面，和旁边严肃的克林顿形成对比。在以前金正日与其他领导人的照片中，包括兄弟中国，都是机械型的微笑，从未曾见到他笑得像这次这么开心。因此，不难想象克林顿无奈的脸色背后拱手送出的厚礼有多大。之前媒体曝光的金正日病恹恹的，搞得外界都在兴奋地为他的生命倒计时，克林顿一来金正日啥病都没了，可见，金正日所犯的只不过是政治病而已，是用来忽悠别人的。金正日的笑，不止是高兴美国的厚待，还因为自己的诡计得逞十分得意。我在《谁为朝鲜叫板中日韩壮胆》中早就预测到美国和朝鲜其实就是私下勾搭成奸的，根本不存在所谓“敌对”，美国和朝鲜实现衷诚合作，都能使双方的利益最大化。 再次，丁咚先生认为朝鲜与美国合作是让中国成为笑柄，事实上朝鲜也从未把中国当成多亲密的兄弟，对于一个饿得发昏的人来说有奶便是娘，肚子都不饱还谈什么仁义，更何况中国对朝鲜也一直是一相情愿地讲历史友谊罢了，美国寻求与中国合作牵制朝鲜，中国还“大义凛然”地拒绝，转身美国便直接与朝鲜对话了，还建立了“理解和信任”，中国确实是大跌眼镜，始料不及，只好无奈地“表示欢迎”。在这一点上，中国真的应该好好检讨自己的外交手段和策略，不应总是坐以待毙，丧失了最佳时机和国际声望。 但是所谓的金正日给克林顿面子，不过是看在美国“会做”的份上，给他金正日足够的台阶下，还私下送上了大礼，对于金正日来说无疑是正中下怀，还不赶紧一笑泯恩仇？ （三）案例所涉及的主体或当事人 1、两名美国 女记者 2009年8月5日，被释放的两名美国女记者李丽娜和凌志美抵达美国加利福尼亚州的伯班克。新华社/图 （三）案例所涉及的主体或当事人 2.美国国务卿希拉里与前总统克林顿 （三）案例所涉及的主体或当事人 3. 两名女记者所在“潮流”电视台幕后大老板 阿尔·戈尔：克林顿执政时期的副手、副总统 （三）案