顾客类型分析罗蒙.pptVIP

和蔼、融合型 不错介绍的很专业,我也是这么 想的,我喜欢 先生你看这鞋子采用大面积网布设计,表面TPU设计美观,大方…. 考拉型的应对要点： 应对要点 可与顾客聊聊家常，拉近距离 利用其他顾客来说服 不可推荐过多的商品 可适当提供购买的帮助 针对一款商品协助顾客做决定 附加推销技巧 孔雀型的购物特点: 购买中的表现 嗓门大，话多，表情丰富 喜欢提问，提意见 比较急躁，没有耐心 新潮型 不错啥啊,一般般 我时髦吗?搞笑. 您真有眼光这是最好的篮球鞋… 这双很有型,很适合你这样时髦的人… 新潮型 摸了这么久肯定觉的不错了,赶紧介绍 这双还真不错,适合我 孔雀型的应对要点: 应对要点 倾听顾客表达的看法 恰当的多赞美顾客 耐心回答顾客的询问 可以适当给一些建议 根据顾客的行为果断提出促成的请求 微笑技巧 最厉害-也最管用的销售技巧是： 微笑！ 工作中的烦恼偷走了你的微笑. 生活中的琐事偷走了你的微笑。 人际关系偷走了你的微笑。 第一个梦：梦到自己在高墙上种白菜， 第二个梦：下雨天，他戴了斗笠还打伞， 第三个梦：梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 秀才赶考的故事： 我笑不出来，因为我不快乐。 想一想， 是什么困扰着我，令我不快乐？ 请大家拿出一张小纸条，写下你现在所面临的烦恼。 顾客类型的其它分类 按性别分类 男性顾客 女性顾客 按年龄分类 青少年顾客 中年顾客 老年顾客 ■1、销售人员的层级划分 内容纲要 ■2、顾客的类型分析与应对技巧 四种购物风格类型顾客概要 * 2流的销售人员，见人说一样的话。。3流的销售人员，见人不会说话 * * 分析型： 表现：介意价格，质量，多问题； 应对：耐心聆听，满足客人所需，运用专业的产品知识令到客人更具信心，避免与客人争论，不要强迫顾客接受我们的建议； * * .主观型 表现：不理睬介绍，喜欢自己看； 应对：给客人一些空间，随时留意，当客人需要时，应立即上前帮忙客人，适当时给予我们专业的建议 * .融和型： 表现：随和、爱说话； 应对：帮助客人做货品或颜色搭配时，态度要亲切，多用赞美的语言，但又不过份赞美； * .新潮型： 表现：穿着时髦，对新货品很感兴趣，不太爱介意价格； 应对：介绍合其口味的服饰； * 【销售技巧篇】 ---顾客类型分析与应对技巧 主讲：钟小超 ■1、销售人员的层级划分 内容纲要 ■2、顾客的类型分析与应对技巧 销售人员的三个层次： 一流的销售人员，创造需求。 二流的销售人员，满足需求。 三流的销售人员，拿货收款。 一流的销售人员： 见人说话 ■1、销售人员的层级划分 内容纲要 ■2、顾客的类型分析与应对技巧 四种购物风格类型顾客概要 猫头鹰型的购物特点： 购买中的表现： 观察产品认真仔细、发表意见经过详细斟酌 喜欢详细资料（数字、证明），喜欢反复比较 反应平淡、决定谨慎犹豫 分析型 刚才都和他说了这鞋子全超纤,橡胶大底,还不信,又要自己看,专懂… 这鞋子好象是什么超纤的,手感还不错… 分析型 这鞋子打折吗,保修期多久… 现在新品打8.5折,鞋子有什么问题您可以参照3包条例… 猫头鹰型的应对要点： 应对要点 不可急躁，要有耐心 不可过于热情 详细的介绍产品，特别是顾客关心的地方 帮顾客分析对比产品，体现出专业感 多利用证明来说服顾客 FAB技巧 F-----Feature(产品本身具有的特性） A-----Advantage(产品特性所引出的优点） B-----Benefit(产品优点能给顾客带来的好处） E-----Evidence(给出证据，证实这些好处。 ） 给个买“它”的理由先 FABE介绍法 老虎型的购物特点： 购买中的表现： 不易听信别人意见，喜欢自己作决定 语言简洁、目的明确 行动迅速、缺乏耐性 主观支配型 我自己看就好了,真是的 先生你可以看下这些新品,颜色流行…. 主观支配型 我觉的这件衣服不错 是的你眼光真好,这件颜色比较简单,采用透气设计,穿着舒适…. 老虎型的应对要点： 应对要点 不可直接否定他的意见 表达自己的观点时要自信 跟顾客直话直说不要兜圈子 不需做太多的介绍 恰当附和顾客的看法 不可强推荐其它的货品 尽快提出促成的请求 赞美技巧 快速成交促进法—肯定与赞美！ 一、? 花儿不能没有水，女人不能没有赞美 在给第一个情人的信里，老女人说：“你是一个诚实的人，你说了真话，现在我把我一生的日记全部留给你，从中你可以看到一个女人真实的内心世界”。 在给第二个情人的信里，老女人说：“感谢你一席美丽的谎言，它让我度过了一个美好的夜晚，并足