公共关系的危机管理.pptVIP

第九章 公共关系危机管理计划 一、危机定义、特点及类型 （一）危机定义 （二）危机特点 危机的特点是突发性、普遍性和严重性。 （三）危机类型 分为经营危机、管理危机、法律危机、素质危机和关系危机等。 二、危机管理内涵 三、加强危机管理的意义 1、加强危机管理是“四高”组织的一门必修课。 2、加强危机管理可以降低组织的隐性成本。 危机管理的组织落实 一、危机管理组织架构的设置 （一）三级组织三级管理 第一级为“危机管理委员会”是决策机构。 第二级为“危机管理办公室”是常务执行机构。 第三级为“危机管理工作小组 （二）危机管理人员的配备 二、“发言人”制度的确立 三、第一时间快速反应通道的建立 四、危机形态的预测 1、按危机引发原因分类。 2、按危机危害程度分类。 五、潜在危机的评估 危机处理的基本程序 一、深入现场，了解事实 二、分析情况，确立对策 三、安抚受众，缓和对抗 四、联络媒介，主导舆论 五、多方沟通，加速化解 六、有效行动，转危为机 危机处理的原则 一、著名的三“T” 英国危机公关专家里杰斯特所提出的 Tell Your Own Tale (以我为主提供情况 ) 以我为主提供情况（Tell Your Own Tale）。企业如果针对媒体的信息沟通渠道超过一