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集团客户拜访-拜访路线图 门卫 办公室 信息科 业务科 财务科 分管领导 领导 生产车间 不同的拜访对象获取不同的信息，提供不同的服务。 集团客户拜访-物品 名片 关键领导的明细账单 集团客户信息化宣传册（2011年期每季度更新） 三大品牌资费手册 近期主要活动宣传单页 各种宣传物品应送达相关部门、领导办公室，客户接待室等。 集团客户关键成员服务体系 集团客户服务体系概述 集团客户服务考核体系 目录 集团客户基础服务体系 关键成员类别 关键成员保有 集团VIP管理 关键成员类别 集团客户关键成员数据从BOSS系统提取，以BOSS系统数据为准 集团客户关键成员服务体系 集团客户服务体系概述 集团客户服务考核体系 目录 集团客户基础服务体系 关键成员类别 关键成员保有 集团VIP管理 关键成员捆绑 1、在2010年以前参加捆绑客户，到期时间为2010年12月31日及以后的客户（每月返还金额不小于10元） 2、2010年参加捆绑的客户，分月返还时间不小于12个月，每月返还金额不小于20元； 3、保留预存或信用押金捆绑的客户，返还时间不低于10个月，保留预存金额或押金不小于200元的客户； 4、集团客户建立统付帐户，为集团指定的成员设置代付关系且有效划拨的客户； 5、付费方式为托收的客户，包括单位帐户和手机号码托收。 关键成员异动 集团客户关键成员服务体系 集团客户服务体系概述 集团客户服务考核体系 目录 集团客户基础服务体系 关键成员类别 关键成员保有 集团VIP管理 集团VIP管理 集团VIP级别 钻石卡 金卡 银卡 集团VIP服务 服务标准同拍照VIP客户 VIP卡可通过SIM卡相应菜单获取 集团VIP条件 BOSS系统具有集团成员属性 BOSS系统具有集团关键人或者核心成员属性 AB类集团不超过5人/集团 一把手必须是金卡，联系人银卡 2010-2011年集团VIP工作 集团VIP清理 目前系统中保留有集团VIP客户3500多户，2008年以来一直未进行核实、清理。拟从11月份开始，将该部分集团VIP客户的身份全部到期取消。 集团VIP生成 清理的同时，对AB类集团的核心领导进行梳理，重新生成集团VIP身份，有效期1年。 集团客户关键成员服务体系 集团客户服务体系概述 集团客户服务考核体系 目录 集团客户基础服务体系 集团客户基础服务考核 集团客户关键成员服务考核 集团客户基础服务考核 项目1：集团客户基础资料完整率 分值：10分 对象：客户经理/乡镇营业部主任工号下全部集团（含潜在、离网状态及机构类型为“聚类”的集团。无效集团应及时清理、汇总市公司从系统删除） 方式：系统数据统计 内容：集团名称、集团（补充）地址、集团机构类型、行业类型、客户状态、联系人姓名、联系人手机、领导人姓名、领导人电话、集团重要成员信息（数量：10）、集团成员（数量：不低于集团员工数75%）、行业属性、政策影响力、集团员工数。共计13项。 计分：完整率低于90%不得分，高于90%，按比例得分。 集团客户基础服务考核 项目2：ABC类集团客户资料准确率 分值：15分 对象：客户经理/乡镇营业部主任工号下的ABC类集团（状态为D、Z的集团不计入统计），每个工号下AB类集团抽检10%，C类集团抽检5%。 方式：电话调研 内容：联系人姓名/手机号码，集团名称，集团地址，集团员工数。共计4项。 计分：准确率低于90%不得分，高于90%，按比例得分。 在外呼调研时，与集团客户满意度合并调研，以减少对客户打扰 集团客户基础服务考核 项目4：集团成员质量 分值：10分 对象：客户经理/乡镇营业部主任工号下的ABC类集团（状态为D、Z的集团不计入统计） 方式：系统数据统计 内容：集团成员占比（集团成员占区域计费用户数比例） 计分：最低的单位得1分，最高的得10分，中间线性计分 集团客户关键成员服务体系 集团客户服务体系概述 集团客户服务考核体系 目录 集团客户基础服务体系 集团客户基础服务考核 集团客户关键成员服务考核 集团客户关键成员服务考核 项目1：关键人捆绑率 分值：15分 对象：客户经理/乡镇营业部主任工号下的ABC类集团（状态为D、Z的集团不计入统计） 方式：系统数据统计 内容：联系人、领导人捆绑率，原始数据取自BOSS系统。 计分：低于70%不得分，达到70%的5分，最高单位得15分，中间线性计分。 集团客户关键成员服务考核 项目2：核心成员捆绑率 分值：10分 对象：客户经理/乡镇营业部主任工号下的AB类集团（状态为D、Z的集团不计入统计） 方式：系统数据统计 内容：其他联系人、决策层其他领导人、中层干部捆绑率，原始数据取自BOSS系统。 计分：低于70%不得分，达到70%的5分，最高单位得10分，中间线性计分。 集团客户关键成员服