多路电话密码计费系统管理成功案例.pptVIP

某医院电话通讯管理的改革与实践 1.医院的通讯管理概况 2.改革的指导思想、目的与思路 3.管理方案 4.改革前后话费的分析比较 5.实践结论 6.几点启示 医院通讯管理概况 1.1 医院属性：临床、科研、教学为一体的心血 管病专科医院； 1.2 医院规模：职工1500人、床位500张、话机总容量800门、出入中继线各40条、直线180条； 1.3 管理机制：松散式管理，内线可通外线，信息费难以控制，有效通话率低； 1.4 管理缺陷：私话多、信息费多、入线难、效率低、话费高、话费逐年呈直线上升。 改革前话费增长示意图 94~99年话费由50万元上升到124万元，每年递增14.8% 99年每月话费示意图 99年话费124万，平均每月10.3万元。 改革的指导思想、目的与思路 2.1 管理---开发自管能力、发挥现代技术效能克服管理缺陷、经济高效、节支、达到全新标准； 2.2 服务---全方位服务于医、教、研为宗旨，以病人为中心； 2.3 机制---接轨于后勤管理社会化机制，投资开发式、使用开放型、运行高效经济型； 2.4 效益---实现可观的社会和经济效益，达到五到位：管理到位、全新服务到位、方便患者和职工到位、全方位开放使用到位、经济运行到位。 改革方案 采用多路电话管理计费系统，对中继线、直线实施全方位微机智能化管理。 ZXJF-III型计费系统优点 系统优点：接线方式简单、能对直线、中继线集中控制，实时监控电话使用情况，计费准确、报表查询、打印格式灵活。 ZXJF-III计费系统特点 A.直线、中继线实时控制、统一计费，设置个人密码计费到个人、科室、单机。 B.提供全方位的开放型市话、国内、国际长途、上网、信息多类服务。 C.具有押金功能，押金用完后自动降低等级。 D.该系统可延时、反极自动识别，断电保护，不丢话单，系统扩容方便。 改革机制确定 开发投资自包------由后勤行政主管部门投资（借贷）自包管理。 效益提成-------话费节支、管理费、话费百分比等提成。 运行方式 设两个操作平台（总机、住院收费处），分别对全院职工、进修生、学生、临时工及病员实施计收费管理。 实行计费到个人、科室、单部话机，个人漫游密码在全院都可打电话，内线不计费。 实行全方位开放终端，采用卡式电话、密码卡、定话费指标，超指标密码自锁，自付续用，节指标有奖。 话费指标额度设置（以工作量及职务） 院所正职、工程院院士、 顾问 180元/月 副院所长、院长助理 120元/月 研究室、科室主任 70元/月 研究室、科室主任（副） 50元/月 正教授 40元/月 副教授 30元/月 正、副处长 60元/月 正、副科长 40元/月 机关干部、科室工作人 员、医生、班组长 20元/月 一般职工、工人 10元/月 实施步骤 制定管理方案并充分论证其理论性及可行性。 宣传到位，并得到领导与职工的理解和支持，使使用者理解管理改革思想目的及使用方法。 安装电话管理终端，微机设备、并调试完成。 进行试运行并正式运行。 改革前话费产生状况 在改革前，99年度月话费以平均10%的速度递增。其中，主要是由信息费和市话费的增加造成。 改革后(2000.8~2001.2)话费情况 改革前后话费结果比较 分析结果： 改革前的话费增长主要由市话和信息费组成； 改革后试运行期间月话费下降(40-45)%； 改革后正式运行期间话费下降(50-53)%； 改革后比改革前年话费可由124万元下降到60万元，年节约话费70万元。 改革带来的效益 社会效益： 改革带来了较好的社会效益，极大的方便了职工和病员；同时理顺了话费的支付来源，提高了通讯效率，提高了管理层次。 经济效益： 电话管理设备13万元； 微机管理平台0.98万； 语音查询系统3.5万； 电话管理系统共计17.5万元。 年话费下降53%； 年节省话费开支70万元，产生了良好的经济效益。 改革的几点启示 全方位、高质量服务与良好的经济效益是医院后勤改革成功的条件； 开发式的改革为后勤社会化提供了思路； 事业单位后勤管理必须向企业化管理机制转变。 为后勤社会化服务改革迈出成功的一步。 北京科胜特通信设备有限公司全体员工向与会各界人士致以真诚的问候！ Beijing CallCenter Telec