附表8：金碧物业集团物业服务质量评分表.xlsVIP

Sheet3 评分表 得分 评分标准 维修区域进行警示、围闭，并按规范标准采取必要的安全措施 各类机房应张贴设备责任卡，运行管理规定、操作规程、制度等上墙 消防联动控制系统正常运行，火灾探测器正常运行，消防箱备件齐全，灭火器压力标准，各种开关、互动按钮、阀门在正常位置 停车道闸杆、伸缩门能正常使用,车辆出入记录准确、录像清晰，备份资料完整；设施设备、照明灯光完好 二、楼宇管理（20分） 不合格扣1分 合计得分： 每项不合格扣0.2分 每处不合格扣0.2分 楼宇大堂、电梯、通道、天面等公共区域设施设备完好 检查标准 每月更新管理费欠费台帐，有相关催费措施 抽查最近一个月工作计划及完成核实情况 巡查园区主要公共通道 道路状况良好、通畅，无安全隐患，无私自占道情况，道路施工须有相关证明及警示牌 未填写反馈表每次扣0.2分，未组织测试每次扣0.2分 本项得分： 分 备注：如遇项目实际情况与评分内容不相符但能提供政府相关部门或公司领导批示文件的可免于扣分。 对照合同抽查最近一个月30%相关记录情况 每缺一次记录扣1分，记录每处不完整扣0.2分 抽查最近一个月30%相关记录及单据 每缺一次记录扣0.5分，记录每处不完整扣0.2分 抽查最近一个月30%保养计划及完成落实记录 检查露天、地下停车场、单车棚各1个 抽查最近一个月30%意见反馈表及测试记录 情况记录 抽查3栋楼宇，每栋5层 抽查3栋楼宇公告栏 抽查最近一个月30%入职员工体检证明及保险购买情况 无体检证明或工伤险未及时购买扣1分，其余每项扣0.2分 抽查1户装修房 每处不合格扣0.2分 每处不合格扣0.2分 业户档案丢失扣2分，其余每处不合格扣0.5分 每处不合格扣0.2分 抽查最近一个月任意一周30%相关记录资料 每处不合格扣0.2分 每项不合格扣0.2分 每项不合格扣0.2分 抽查3栋楼宇，每栋5层 日常问题每处维修不及时扣0.1分；严重或涉及甲供材料问题每处未及时报修跟进扣0.5分 每项不合格扣0.5分 每处不合格扣0.1分 每处不合格扣0.1分 附表8： 金碧物业集团物业服务质量评分表 检查楼盘： 检查日期： 检查人： 序号 评分内容 分值 一、客户服务（15分） 员工形象、用语符合岗位规范 抽查岗位比例不少于客服中心岗位的30% 物业服务区域内各类标识规范、清晰 每处不合格扣0.2分 检查园区正门、主干道、客服中心等标识 客服中心各类公示、张贴文件整齐美观 每处不合格扣0.2分 抽查客服中心50%公示文件 前台台账、《维修调度单》、《投诉处理档案卡》、交接班记录等无缺项、记录清晰 业户投诉、报修事项完成后及时使用录音电话回访或有上门回访记录 未及时回访每次扣0.2分 抽查最近一个月任意5个结案事项回访记录 钥匙保管妥善、标识清晰，借用、归还详细登记 抽查客服中心20%应保管钥匙 未及时更新台帐扣0.5分，无催费措施扣0.5分 抽查最近一个月的欠费台账及催费措施 业户档案分区域封闭式管理且上锁保管，资料保存完整、卷宗上贴有档案清单，借阅有相关审批记录 抽查5户业户档案及档案保管、借阅审批情况 业户接待区域整洁美观 检查客服前台、VIP接待室、日常洽谈区 商业网点、场租摆摊管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 抽查园区2个商业网点及2处场租摆摊 娱乐健身设施无破损、无安全隐患，娱乐健身区域干净整洁 存在安全隐患扣1分，其余每处不合格扣0.2分 抽查园区1处娱乐健身场地 本项得分： 分 楼宇公告栏内宣传资料、通知张贴整齐有序，无过期 楼宇内的标识规范、整齐美观 楼宇内无堆放杂物、鞋架及自行车等占用公共消防通道现象 墙面掉灰、窗框生锈等日常工程质量问题维修及时；墙砖脱落、防火门褪色发黑、天花大面积发霉等较严重或涉及甲供材料的工程质量问题有报修跟进 抽查3栋楼宇，每栋5层 抽查3栋楼宇，每栋5层 装修申请审批资料齐全，围蔽美观，装修垃圾清理及时，无占用公共区域 抽查1户装修房 楼宇水电管井房门常闭上锁，无破损 每处不合格扣0.2分 空置房门窗、水电表等完好，室内整洁干净 设施损坏扣1分，卫生每处不合格扣0.2分 抽查1套空置房 抽查3栋楼宇 楼宇垃圾每天清运一次，垃圾桶定期清洗，无明显污渍、积垢 未每天清运扣1分，其余每处不合格扣0.1分 楼宇大堂、电梯前室、电梯轿厢、走火通道地面无垃圾，公告栏、灯具、墙面、天花、电梯扶手、开关、电梯面板、按钮、防火门、水电房门、电梯门、消防箱、消防警铃等无明显污迹、积尘 抽查3栋楼宇，每栋5层 无违反规划私搭乱建，无擅自改变