图书采购招标项目用户满意度评价实例研究以菏泽学院图书采购招标项目为例.pdfVIP

第３７ 卷第２ 期 菏 泽 学 院 学 报 ２０１５ 年４ 月 Ｖｏｌ．３７ 　Ｎｏ．２　 　　 　　　　　　　　Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｈｅｚｅ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　 　　　　　　　 　　　Ａｐｒ．　２０１５ 文章编号：１６７３ －２１０３（２０１５）０２ －００８４ －０５ 图书采购招标项目用户满意度评价实例研究 ———以菏泽学院图书采购招标项目为例 杨秀玲 （菏泽学院图书馆，山东菏泽 ２７４００） 摘　要：以菏泽学院图书采购招标项目为例，运用顾客满意度原理对高校图书采购招标项目进行用户满 意度评价研究，建立了一套科学合理的用户满意度评价体系，为高校进行图书采购招标项目用户满意度评价 提供了科学的理论方法和量化依据． 关键词：图书采购招标项目；用户满意度评价；高校图书馆；高校管理 中图分类号：Ｇ２５１　　文献标识码：Ａ 　　图书采购招标作为高校的一个基础设施项目， ３）合同有效期：自合同签订起一年内有效． 近年来越来越多地受到全国各地高校的普遍关注， ４）招标方式：本项 目采取邀请招标采购方式， ［２］ 学术界有关图书采购招标的文章也是层出不穷，但 拟选定中标供货商共计３ 个 ． 是针对高校图书采购招标项目进行用户满意度评价 ２　用户满意度评价指标体系的确立 研究的文章至今尚未出现．笔者通过多年从事高校 图书采购招标工作的实践，发现在图书采购招标项 确立科学合理的满意度评价指标体系是进行用 目管理过程中仍存在诸多问题，造成目前高校用户 户满意度评价的基础，由于高校图书采购招标项目 对图书采购招标项目的满意度普遍不高，一定程度 过程复杂、涉及面广，因此必须运用科学的方法进行 上影响了高校文献信息资源建设的健康发展，制约 筛选和提炼，本文在全面分析图书采购招标项目特 ［１］ 了高校用户对文献信息的需求 ．针对这种情况， 点的基础上采用德尔菲法进行层层筛选，最终确立 笔者通过近年来的研究，利用顾客满意度原理和评 了相对合理的高校图书采购招标项目用户满意度评 价指标体系基本理论，以菏泽学院图书采购招标项 价体系． 目为例，对高校图书采购招标项目进行了用户满意 ２．１　用户满意度评价指标的初步提炼 度测评，建立了一套科学合理的用户满意度评价体 根据菏泽学院需求结构及图书采购招标项目的 系，为高校进行图书采购招标项目用户满意度评价 特点，通过征询有关专家的意见，首先对图书采购招 提供了科学的理论方法和量化依据，以期能为其他 标项目用户满意度评价指标进行了初步提炼，共提 高校图书采购招标项目管理工作提供借鉴． 炼出３６ 项能够全面反映图书采购招标项目用户满 意度各个方面内容和要求的评价指标．在此基础上， １　菏泽学院图书馆２０１０ 年中文图书采购招 运用德尔菲法对以上评价指标进一步的筛选和提 标项目概况 炼．针对本课题专门成立了由１２ 名专家组成的咨询 　　２０１０ 年１ 月，菏泽学院图书馆对２０１０ 年１ 月 ～ 队伍．其中３ 名是菏泽学院图书馆直接参与图书采 ２０１０ 年 １２ 月全年的中文纸质图书进行招标．该项 购招标工作的领导，４ 名是菏泽学院