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我爱绿色生活 方案背景及定位 客服节节徽 方案策划原则 整体方案简述 第一阶段方案策划 目 录 背景及定位 2011年是公司更名后的开 局之年，也是北分超越发展之年。 为加强公司服务品牌宣传，促进公司 业务发展，树立市场良好服务形象，北分客服部计 划在2011年5月---10月期间，以宣传公司服务文化为 目的，以促进公司业务发展为核心，举行“我爱绿色生活” 为主题的首届客服节系列活动。 如何建立具有中荷北分特色的客服节品牌？---创新思维、创新 模式，摒弃同业常用的健康讲座、知识竞赛、才艺比赛、有奖问答等 形式，贯切中荷人寿倡导的企业公民责任，将政府和公众关心的环保问 题与保险结合起来，引导社会公众关注、认识低碳生活，率先挑起“保卫 环境”的战旗，将客户节做得更有深度，更加富有内涵，脱离传统的客服节 活动形式，带领客户与自然零距离接触，走出礼堂、酒店，迈向自然的怀 抱。 客服节方案设计将满足客户想付出的心理需求，帮助他们送上对自然的那份歉意，引导他们环保节能，再建绿色生活。 客服部 银保部 经代部 个险部 总办 团险 固化的客服节活动将不断扩大公司品牌的影响力和美誉度，有助于市场竞争力的提升，并形成中荷人寿北分特色的客服节品牌。2011年是中荷人寿北分客服节品牌的开年，今后将每年进行主题客服节系列活动。 全体总动员 活动意义 2011年是公司更名后的开局之年，也是北分超越发展之年。为响应公司号召，顺应公司发展，提高公司品牌宣传。 客户主动参与，活动以社会热点“低碳”为主题，抓住人们现在的心理，切合民 众和政府最关心的问题，满足客户的心理需求。 整合宣传，与多家知名媒体合作，并利用公司外网、400电话中心、公司内外勤个人微薄各种资源，扩大宣传力度，吸引广大客户的眼球，信息传播速度快。 通过阶段式的活动单元设计，涉及新、准、老客户，为业务渠道提供良好的销售契机，不断掀起高潮，提升活动的关注度和持续性，品牌形象全程传播，不间 断的引发眼球效应。 通过活动开发新客户，促成保单和转介绍。维护老客户,完善老客户的信息资料, 进行加保和转介绍。 通过活动通过活动提高公司品牌影响力，加大客户粘稠度，提升客户忠诚度。 客服节节徽 客服节节徽原创内涵：中荷人寿北分客服节LOGO，是由公司员工拇指手印印制而成的两颗“红心”，红心代表中荷人寿对社会、对客户、对员工的爱心与责任心；手印代表公司信守保险承诺的决心。 活动组织形式 （一）首届客服节活动推广领导小组，负责指导和协调本次活动。 领导小组组长：李忠堂总 领导小组成员：曲道全总、王佶总、赵辉、孟拓、张炎、胡波、常晓非 （二）首届客服节推广执行小组，负责本次活动的方案策划、活动宣传、活动 督导、活动组织和实施。 执行小组组长：冯弘 执行小组成员：尹靓、贾江红、李凌、张龙、李慧芳、郭佳、阎菲、黄 燕、吕明、孟红 第一阶段活动时间 2011年3月21日—5月14日 在知名媒体（北京晨报、信报）及在公司外网、400电话中心、公司内外勤个人微薄上刊登“寻找中荷有缘人”的新闻，只要姓名中含有“中”或“荷”（同音即可）或生日在5月份的有缘人，只要发送短信到公司短信平台，便可被邀请参加5月21日在朝阳公园举行的公司首届客服节开幕式及“我是低碳小使者”儿童绘画比赛。客服专员会一一与有缘人联系，核对信息并寄送活动邀请函和入场门票。 “中”、 “荷”、“忠”、“何”、“终”、“合” …… 寻找中荷有缘人 5月14日活动当天，在朝阳公园举行“我爱绿色生活”中荷人寿北分首届客服节开幕式及“我是低碳小使者”儿童绘画比赛。绘画比赛将邀请20个家庭以家庭协作方式进行绘画比赛，会后评选出获奖作品，制作成纪念画册给客户寄发。 家、低碳、 小使者 “我是低碳小使者” 收集阶段 2011年3月21日——2011年4月21日 在各银行网点发放含有活动新闻的宣导资料（报纸）。 客户经理，个险业务人员在活动期间，人手一份报纸作为宣导。 给银行柜员发放活动宣传卡，可给客户宣传。 在每份发放的保单中附夹活动宣传卡。 通过公司外网、400电话中心宣传活动。 客服专员每日由短信平台下载相应的数据与有缘人进行电话核对并寄送邀请函及入场门票。 活动阶段 活动对象邀请有缘人以家庭形式（带一名6岁—12岁儿童）参加。 各渠道大客户、续缴保费的忠实客户、有购买意向的准客户、银保今年满期客 户均可在规定时间里由渠道报名，客服部筛选客户参加。 邀请环保组织、低碳使者及知名媒体参加。 如经费允许，可考虑邀请中央电视台少儿节目著名主持人鞠萍、黄伟做主