a质量方针和质量目标附件：质量管理体系覆盖部门质量目标.xls

新疆分院 陕西分院 重庆分院 山东分院 安徽分院 上海分院 黑龙江分院 内蒙分院 河北分院 研究所 网优所 规划所 建筑所 电源所 数据所 交换所 无线所 有线所 信息系统管理部 人力资源部 市场部 计划部 技术部 综合部 完善人事档案管理制度 3、人员结构分析： 大学本科以上学历占全院人数的最低比例的 90%以上 中、高层管理干部队伍占员工总数的 12%以内 硕士研究生以上学历人员占全院人员最低比例 25%以上。 4、人力资源数据分析： 建立健全劳动人事信息库 建立健全培训考核信息库 建立健全特殊岗位和技能信息库 5.加强全面质量管理，增强质量意识，强化服务意识，质量管理工作不断改进，不断完善； 6.每年对质量目标进行评审，根据主客观情况进行调整，推动我院质量管理工作不断前进。如有达不到某项目标的情况，及时分析原因，制定改进措施，务必按期达到。 严格执行咨询设计文件分发程序，确保文件发送准确无误， 达到0差错率。 严格执行咨询设计公文办理规程，确保有关人员及时得到或 查询来往公文的有效版本，满意率达到95%以上。 创造良好的工作环境，保证办公资源的合理使用、调配、保 养、维修。 保证仪器仪表动态管理完好率95%。 维修及委托维修承诺履行率100%。 院完成设计文件归档率100%。 实现有效文件管理内部责任差错率为零。 每年获部级（或国家行业协会）奖10项以上 咨询设计文件优良品率95%以上 一、合同履约率100% 全院合同履约率100%,无主观原因推迟完成时间。 二、员工培训： 三、人员评价： 应届大学毕业生招聘面试程序化 全面实行总负责人执证上岗制度 确保面向社会公开招聘或调入人员已经办理国家和地方规定的必备证件 完善人事档案管理制度 五、人力资源数据分析： 建立健全劳动人事信息库 建立健全培训考核信息库 建立健全特殊岗位和技能信息库 六、持续改进： 保证网络动态管理完好率95%。 三、持续改进： 六、持续改进： 一、人才素质目标： 　　　　规　划　所　质　量　目　标 每年发表专业学术论文20篇以上 咨询设计文件优良品率95%以上 合同履约率100% 　　　　　　研　究　所　质　量　目　标 人才素质目标 二、 技术水平： 咨询设计质量： 四、 信誉水平： 五、 服务质量： 六、 持续改进 上 海 分 院 质 量 目 标 一、 项目管理问题处理结果向顾客反馈100%。 3、以专家序列确定岗位的人员； 4、以项目经理序列确定岗位的人员。 3、项目经理序列中的“三级高级项目经理/三级研究项目总监”及以上职级岗位人员。 该类人员数量以获得资格并已经注册的人数为准，仅获得资格但尚未注册的人员不计入。 项目质量调查表完成不少于90% 咨询设计文件优良品率95%以上 合同履约率100% 顾客满意率95%以上 顾客满意率95% 4.出现问题及时分析，即时纠正，措施落实在全所； 1.加强全面质量管理，增强质量意识，强化服务意识，质量管理工作不断改进，不断完善； 5.密切跟踪通信技术发展动向，快速掌握新的通信技术及工程设计技术，以保证设计质量的不断提高； 6.密切关注服务客户对通信工程设计要求的变化及对设计文件要求的变化,不断提高服务质量； 7.每年对所质量目标完成情况进行统计分析，发现差距，持续改进。 1、加强员工培训，不断提高人员素质和技术水平；： 2、人员评价： 3、人员结构分析： 4、人力资源数据分析： 5.加强全面质量管理，增强质量意识，强化服务意识，质量管理工作不断改进，不断完善； 6.每年对质量目标进行评审，根据主客观情况进行调整，推动我院质量管理工作不断前进。如有达不到某项目标的情况，及时分析原因，制定改进措施，务必按期达到。 全院收回的项目客户满意度评分表不少于当年项目完成数的90%。 项目质量问题处理结果向顾客反馈100%。 顾客满意度评分表每季度统计分析1次，其顾客满意率95%以上； 全年“工程咨询设计质量和服务质量问题反馈卡”中重大投诉数量不超过5个； 每年进行一次服务质量的数据分析； 质量问题处理结果向顾客反馈100%。 院本部将“专业技术人员”暂定义为： 1、获得专业技术职称的人员； 2、以职称序列确定岗位的人员； 院本部“高级专业技术人员”暂定义为： 1、职称序列中的副高级、正高级职称人员； 2、专家序列中的“三级高级咨询设计师/三级高级研究专员”及以上职级岗位人员。 院本部中高层包括院领导、部门领导和同职级经理，分院中高层包括分院领导、分院部门经理和同职级经理。 新目标中部分指标的定义与解释 上述第1条、第2条分院与院本部同，第3、4条供分院参考，若分院自行设定的目标中有不同序列纳入，请注明。 上述第1条分院与院本部同，第2条供分院参考，若分院自行设定的目标中有不同序列纳入，请注明。 三、注