ZXJ10(V10)交换机 ITL-01话务员座席操作维护手册审.doc

ZTE/ITL-01话务员座席系统操作维护手册 系统简介 ZTE/ITL-01话务员座席系统是基于ZXJ10(V10.))后台操作维护系统开发的,由一个班长台和若干个话务台组成。班长台是一个集多种功能于一体的管理台，它主要用于统计各话务台的业务量，随时监控、监听各座席的工作情况，查看线路状况，处理疑难话单，及时发现后台模块错误并随时解决等；话务台主要通过对微机显示器屏幕视图来观察接续过程中的各种状态信息，并通过对微机键盘的操作来完成各种接续。 本系统内部结构如下： 图1.-1系统内部结构 本系统的使用说明可分为两部分：一是班长台使用说明部分，二是话务员使用说明部分。 班长台 班长台的主要设计功能为：座席管理和数据管理。下面按照班长台的操作流程，详细讲述各功能的操作和实现。 启动班长台 班长台运行后将弹出如下登录对话框： 图2-1登录对话框 登录对话框需输入话务员代号和口令。本系统的话务员代号采用四位制，话务员应输入满四位，位数不够的高位补零。如话务员代号为3，可输入0003；话务员代号若为25，则输入0025等等。在第一次启动班长台时，话务员代号和口令皆为空，不需输入任何数值，直接按《确认》键即可进入班长台；在以后启动班长台时，话务员代号和口令的数值必须输入班长台主菜单数据维护-系统参数-话务员设置-增加类型为班长时所设定的代号和密码，然后按《确定》键即可进入班长台。按《取消》键退出班长台的启动。 班长台界面布局 为便于后续描述，现介绍一下班长台界面的整体布局，简单了解一下界面上各个部分的使用情况以及各功能在界面上的操作区域。参阅图2-2  图2-2班长台主界面 整个班长台主界面可分为三个区域分别为：主菜单区、显示背景区和状态栏区，下面分别介绍。 主菜单区，由“座席维护”，“数据维护”，“机务维护”，“退出”四项组成（见图2-3），集中了班长台的所有人机命令。其中“座席维护”，“数据维护”，“机务维护”还包含子菜单，见图2-4 图2-3主菜单 图2-4子菜单 显示背景区，主要用来显示输出对主菜单操作时所弹出的各种对话框。 状态栏区，主要用来显示话务员代号，座席号，班长台话机号码和话机状态，时间和班长台的操作维护信息。 下面分别介绍各功能菜单的使用流程。 班长台功能使用流程 座席、座席组操作 用鼠标选中主菜单座席维护-座席、座席组操作，弹出一窗口，窗口包含“座席组操作”（见图2-5）和“座席操作”（见图2-6）两页。 图2-5座席、座席组操作的座席组操作窗口 图2-6座席、座席组操作的座席操作窗口 a.“座席组操作”（见图2-5）页面有《修改》《增加》《删除》《调整》《退出》五个命令组成； 《修改》是修改已有的座席组。选中一座席组图2-7中群号为112的座席组，单击《修改》按钮，弹出一对话框（见图2-7），可以修改的项目为座席组类型，座席组名称，组内转接属性，座席组级别和该座席组有无中继组及拥有哪一个中继组，修改完后想保存修改结果，按《确认》按钮，否则按取消按钮 图2-7修改座席组 图2-8增加座席组 《增加》是增加新的座席组，按《增加》按钮，弹出一对话框，如图2-8。增加的座席组需填入座席组群号，座席组号，座席组类型，座席组名称，组内转接属性，座席组级别，该座席组有无中继组及拥有哪一个中继组。其中除座席组名称可填入任意的字符串外，其他项目的值都提供了可选项，座席组群号的可选项包括ZXJ10后台集成环境主菜单数据管理-》基本数据管理-》用户群数据所增加的所有特服群，座席组所包含的可选的中继组为ZXJ10后台集成环境主菜单数据管理-》基本数据管理-》中继管理-》增加中继电路组且出入局标志-》（入局）中继上话务台项添入了相应的话务台引示线号码的中继组；输入相应数值后按《确认》按钮保存增加的座席组，否则取消保存。 图2-9调整座席组的合并座席 图2-10调整座席组的分配座席 《删除》按钮是删除某一座席组。选中某一座席组，按《删除》按钮即可删相应的座席组，注意删除座席组同时会将属于该座席组所有座席和专线用户全部删除。 《调整》：按该按钮，系统弹出调整座席组对话框，该窗口包括“合并座席”（见图2-9）和“分配座席”（见图2-10）两页。 《退出》按钮是退出座席、座席组对话框 “座席操作”页面有《增加》《删除》《退出》组成 监听、联席座席 用鼠标选中主菜单座席维护-监听、联席座席操作或快捷键Ctrl+Y，弹出一模式对话框，如图2-11。该对话框有“监听座席”（见图2-11）和“席联座席”（见图2-12）两种操作类型，其中“监听座席”用来监听任意话务台，“席联座席”用来和任意话务台席联通话，包括《刷新》《摘机》《通话》《恢复监听》《挂机》《返回》六个按钮。 图2-11监听、联席座席的监听